NÃO ME REEMBOLSARAM O VALOR DO CAUÇÃO

Olá, Henrique! Tudo azul por aí?

Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente!

Nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência possível e garantir transparência em cada etapa da sua jornada com a Turbi.

Gostaríamos de explicar que o caução não é uma cobrança, mas sim uma retenção temporária feita no momento da reserva, como uma garantia e também é uma prática prevista em nossos Termos de Uso e comum no setor de locação.

Assim que sua reserva foi finalizada, tentamos realizar a cobrança no cartão cadastrado. Como a transação não foi autorizada, o valor foi descontado do caução. Logo em seguida, o valor restante foi cancelado e devolvido à administradora do seu cartão.

A carta que enviamos por e-mail, reúne todos os dados da transação: valor cobrado, data do cancelamento, final do cartão e número da operação, tudo para facilitar seu acompanhamento junto à operadora. Ressaltamos que o prazo para refletir na sua fatura, dependerá exclusivamente da operadora do cartão.

Realizamos algumas tentativas de contato pelo seu WhatsApp para te explicar melhor sobre o funcionamento, mas infelizmente não tivemos retorno. Além disso, em relação ao e-mail que você nos enviou no dia 12/05, informamos que ele foi devidamente respondido no dia 15/05/*******, às 17h47, sob o *******, caso não encontre na sua caixa de entrada, solicitamos que verifique na sua caixa de spam.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição via chat disponível diretamente no app, que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou pelo nosso e-mail *******.

Atenciosamente,
Eduarda | Time Turbi