Turbi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/05/2026 às 18:22

ID: 249001223

Gostaria de registrar minha total insatisfação e indignação com o serviço prestado pela Turbi.

Recentemente, passei por uma experiência extremamente negativa que envolveu desde falhas estruturais no aplicativo até um atendimento ao cliente abusivo, que tentou repassar todo o ônus dos problemas da empresa para mim.

O pesadelo começou logo na retirada. O aplicativo apresentou erros na etapa de vistoria, travando e me impedindo de concluir o processo pelo app. Fui obrigado a acionar o chat de suporte para conseguir fazer a vistoria manualmente por lá. Para piorar, o primeiro veículo que reservei estava em condições inaceitáveis de uso: a suspensão dianteira parecia estar ruim, o pneu estava cantando/derrapando e o sensor de ré não funcionava, além de o interior estar imundo, com restos de alimentos e um mau cheiro insuportável.

Diante disso, solicitei a troca do carro. Foi a partir desse momento que o atendimento da ***** se mostrou completamente ineficaz, apresentando "soluções" que não faziam o menor sentido e que eram um verdadeiro desrespeito ao consumidor:

1.Cobrança por erro da empresa: Inicialmente, me ofereceram um upgrade de categoria cobrando uma diferença de R$ 199,30 por uma indisponibilidade que era culpa da própria Turbi.

2.Transferência de ônus absurda (Lavar o carro): Quando disponibilizaram um T-Cross no mesmo local, o carro estava completamente imundo por fora. O suporte teve a audácia de sugerir que eu levasse o carro para lavar, oferecendo um reembolso de até R$ 60,00 mediante nota fiscal. Ou seja, eu deveria perder 2 horas do meu aluguel, pagando a hora de utilização do carro, para fazer o trabalho de manutenção que é de responsabilidade da Turbi. Não faz o menor sentido.

3.Logística inviável: Sugeriram outro modelo (Tracker) que estava em um estacionamento a 5 km de distância, exigindo que eu me deslocasse até lá e, pior, que fizesse a devolução posterior nesse mesmo local mais distante, dificultando totalmente a minha logística.

Por conta de toda essa incompetência do suporte e dos problemas crônicos dos carros oferecidos, perdi 1 hora e 20 minutos no estacionamento antes de conseguir, de fato, iniciar a minha viagem, mesmo com a T-Cross imunda, mas melhor que com problema de segurança. Como "compensação", depois deu pedir, a atendente reembolsou apenas o valor bruto de uma hora de aluguel, ignorando completamente as taxas de serviço e o seguro proporcional ao tempo perdido.

Para completar o cenário de desorganização, o aplicativo indicava falsamente que o veículo estava com 74% de combustível. No entanto, o painel físico do carro mostrava apenas metade do tanque (cerca de 40%) e a gasolina caiu mais um risco assim que comecei a andar.

No final da locação, abasteci 30 litros do meu bolso, fazendo que no painel mostrasse 95% do tanque cheio. Após a devolução e a atualização do aplicativo, o sistema continuava travado marcando os mesmos 74%, provando que a leitura interna da Turbi é totalmente desconexa da realidade.

Diante de tantos absurdos, exijo:
O reembolso do valor proporcional das taxas e do seguro referentes ao tempo de 1h20 perdido por culpa exclusiva da empresa;
O reembolso do combustível que adicionei por conta própria, considerando que o tanque inicial real estava em apenas 40% (e não nos 74% alegados pelo app).

Espero uma postura digna da empresa para resolver esse prejuízo financeiro e moral.