Reclamação sobre assinatura de carro com problemas em veículos, suporte ineficiente e cobranças indevidas.
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 16:30
ID: 254482649
Contratei uma assinatura mensal de uma Tracker e venho tendo uma experiência muito ruim desde o início, com problemas em carros diferentes e sem resolução dos reembolsos e franquia por parte do suporte.
1 carro: Logo no primeiro dia, após eu já ter abastecido o carro completamente, o farol parou de funcionar. Ao acionar o suporte, fui informado de que não poderia substituir a lâmpada por conta própria, então optei pela troca do veículo.
2 carro: Ao chegar para retirá-lo, o carro estava extremamente sujo. Avisei o suporte imediatamente, antes mesmo de abrir o veículo, mas a orientação foi apenas lavar o carro e solicitar reembolso depois. Ainda assim, abasteci novamente e levei o carro para casa. No dia seguinte, percebi que minhas roupas estavam com forte cheiro de cigarro. Ao relatar o problema, o suporte novamente sugeriu a troca do carro.
3 carro: Após a segunda troca, finalmente não tive mais problemas com o veículo em si.
Falhas no suporte e no aplicativo: Procurei o suporte (agente) pelo app diversas vezes sem obter resolução. Ao tentar abrir um chamado pelo chatbot para solicitar os reembolsos de combustível, o aplicativo sempre travava em uma tela branca, impossibilitando a solicitação.
Cobrança abusiva por quilometragem adicional: Tive um imprevisto e precisei de mais 500 km além da franquia. Fiquei tranquilo porque o app informa o tempo todo que é possível contratar quilômetros adicionais. Porém, na hora de contratar, a oferta de quilometragem adicional tem preço maior do que a própria cobrança por excedente, o que não faz sentido e não é justo com o cliente.
Cobrança indevida no ConectCar: Recebi uma cobrança de R$ 90,00 no ConectCar referente ao estacionamento onde retirei inicialmente o carro, valor que não deveria ser cobrado de mim.
Diante de tudo isso, solicito, por gentileza:
Reembolso dos dois abastecimentos feitos nos carros que precisei trocar.
Reatribuição da quilometragem gasta nos deslocamentos para trocar os dois carros.
Estorno da cobrança indevida de R$ 90,00 no ConectCar.
Uma oferta justa de quilometragem adicional, com preço abaixo do valor cobrado por excedente.