Reserva de carro automático não cumprida, veículo inadequado e cobrança indevida pela Turbi.
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 20:33
ID: 254030099
Reserva de carro automático não cumprida, veículo em condições inadequadas e cobrança indevida.
No dia 20/06/2026, fiz uma reserva de um Volkswagen Polo Comfortline automático pela Turbi, pois precisava do veículo com urgência.
O primeiro problema começou quando o carro reservado não estava disponível na região onde a reserva havia sido realizada. A própria Turbi reconheceu o erro e precisou pagar um Uber para que eu me deslocasse até outro estacionamento.
Ao chegar ao local, tive uma surpresa ainda pior: o veículo disponibilizado era manual, sendo que minha reserva era para um automático. Além disso, o carro estava em condições totalmente inadequadas para locação, com sujeira evidente, manchas nos bancos, tapetes sujos e até dinheiro deixado no interior do veículo, demonstrando falta de vistoria e preparação antes da entrega.
Como não sei dirigir carro com câmbio manual, entrei em contato imediatamente com o atendimento. Após bastante transtorno, fui informado de que precisaria buscar outro veículo automático em uma terceira unidade, gerando mais deslocamento, perda de tempo e estresse. Ou seja, além de não cumprirem a reserva, ainda me fizeram percorrer diferentes estacionamentos para conseguir um carro compatível com o que havia contratado.
Apesar de todo esse transtorno, não recebi qualquer desconto ou compensação financeira. Apenas disponibilizaram outro veículo, o que nada mais era do que a obrigação da empresa.
Para completar a experiência negativa, posteriormente ainda fui surpreendido com cobranças adicionais relacionadas ao combustível, mesmo após todos os problemas causados exclusivamente pela Turbi.
Tenho registros fotográficos que comprovam o estado de conservação do primeiro veículo e também o histórico do atendimento.
Esperava, no mínimo:
* O cumprimento da reserva de um veículo automático;
* Um carro limpo e devidamente vistoriado;
* Respeito ao tempo do cliente;
* Uma compensação pelos transtornos causados;
* Revisão das cobranças adicionais realizadas.
Infelizmente, a experiência foi extremamente frustrante e incompatível com o serviço que a Turbi promete oferecer. Aguardo um posicionamento da empresa, a revisão das cobranças e uma compensação proporcional pelos transtornos sofridos.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:10
Olá, Matheus!
Esperamos que você esteja bem.
Antes de qualquer coisa, agradecemos por escolher a Turbi como sua parceira de mobilidade!
Como a sua solicitação envolveu alguns pontos diferentes, estruturamos os esclarecimentos abaixo para garantir que você tenha total transparência sobre cada etapa da sua jornada:
1. Sobre a Categoria "Hatch Promo" e a Logística (Reserva do dia 20/06/2026): Analisamos o agendamento criado por você no dia 17/06/2026 às 18:48 e identificamos que ele foi realizado na categoria "Hatch Promo". Gostaríamos de esclarecer que essa categoria específica é composta exclusivamente por veículos de câmbio manual, e foi exatamente o modelo atrelado a esse grupo que o sistema disponibilizou para você.
Sobre o local de retirada: no momento em que a sua locação foi ativada, realmente ocorreu uma indisponibilidade da categoria que você selecionou nos estacionamentos da sua preferência. Para garantir que você não ficasse sem carro, o nosso sistema alocou um veículo em um ponto próximo. Após você nos acionar através do chat, nosso time agiu rapidamente enviando um voucher de Uber para viabilizar o seu deslocamento até lá.
2. Condições do Veículo: A Turbi trabalha diariamente, com times de campo e de lavagem, para entregar os veículos no melhor padrão possível. Como operamos no modelo de carro compartilhado, também contamos muito com o senso de uso de toda a comunidade.
3. Faturamento Transparente (Reserva do dia 20/06): Sobre os valores dessa locação, confirmamos que não houve nenhuma cobrança de abastecimento atrelada a ela. O custo final de R$ 259,39 foi composto exatamente pelo tempo e proteções utilizadas:
> Horas: R$ 145,78 (referente a 01 dia e 07 horas de utilização)
> Proteção Completa: R$ 79,80
> Taxa de locação (14.99%): R$ 33,81
4. O Combustível e a Reserva do dia 26/06: Notamos que a dúvida sobre a cobrança de combustível está, na verdade, atrelada a uma outra locação, realizada no dia 26/06.
Nesta viagem, o sistema de telemetria registrou que o veículo foi retirado com 13,6% de combustível no tanque, mas foi devolvido com apenas 5%. Como a regra contratual exige que o carro seja devolvido com a mesma quantidade de combustível da retirada, o sistema gerou a cobrança da diferença e a respectiva multa de forma automática.
Devido a confidencialidade financeira dos seus dados, compartilhamos mais informações através do seu e-mail cadastrado na solicitação. Pedimos para que consulte sua caixa de entrada, você encontrará informações adicionais!
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Caso precise de qualquer outro apoio, nossos canais oficiais continuam à sua inteira disposição 24 horas por dia:
📲 Chat no App: Atendimento humano e em tempo real.
📧 E-mail: [email protected]
Um abraço,
Eduarda | Equipe Turbi