Turbi encerrou minhas reclamações sem resolver o problema
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 12:39
ID: 254347315
Abri duas reclamações no Reclame Aqui buscando apenas entender a origem das cobranças realizadas e obter o detalhamento de cada uma delas. Em vez de solucionar a situação, ambas as reclamações foram desativadas, embora meu problema continue sem resposta.
A Turbi informou apenas que os valores seriam devidos, porém não apresentou o detalhamento das cobranças, indicando a qual contrato cada valor pertence, quais itens foram cobrados (horas excedentes, proteção, pedágios etc.) e os respectivos comprovantes.
Além disso, há uma divergência nas informações sobre as locações realizadas, o que torna esse detalhamento ainda mais necessário.
Reitero meu pedido para que a empresa apresente a discriminação completa de todas as cobranças efetuadas e esclareça a origem de cada uma delas. Caso seja identificada qualquer cobrança indevida, solicito o estorno dos respectivos valores.
Meu objetivo é apenas obter transparência e verificar se os débitos realizados são realmente devidos.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:16
Olá, Matheus!
Esperamos que você esteja bem.
Analisamos a sua locação e gostaríamos de trazer total clareza sobre o fluxo do seu faturamento, explicando passo a passo como cada valor foi composto ao longo de sua viagem.
Identificamos que a sua reserva inicial foi contratada para um período de 02 dias com um veículo do modelo Nivus Comfortline, contemplando a Proteção Completa. No entanto, ao auditarmos o ciclo final da locação, constatamos que você permaneceu com o veículo por um período total de 10 dias e 02 horas e 53 minutos.
Gostaríamos de esclarecer que, sempre que o tempo inicialmente contratado é excedido, o sistema continua tarifando as horas extras seguindo a mesma proporção do valor da hora contratada originalmente. No seu caso, o custo da hora adicional manteve-se corretamente em R$ 16,66, o que já inclui a proteção adicional e a taxa de locação aplicável a esse período extra.
Sobre a dinâmica da reserva, notamos que em seu atendimento anterior você nos informou ter finalizado a locação e iniciado uma nova. Contudo, em nossos registros, consta a utilização em uma única reserva contínua, durante a qual o veículo percorreu 1.209 quilômetros.
Esse período contínuo é confirmado também pelos seus acionamentos em nosso suporte via chat: no dia 07/07, você nos contatou solicitando apoio para a regularização do pagamento parcial do consumo adicional que já estava acumulando e, mais tarde, no dia 13/07, fez um novo contato para retirada de um item.
Sendo assim, confirmamos que os valores faturados refletem o seu real consumo. O custo final da sua reserva foi de R$ 4.155,58, composto de forma transparente da seguinte maneira:
> Horas de utilização: R$ 2.601,35
> Proteção Completa: R$ 922,07
> Taxa de locação (14.99%): R$ 528,16
> Pedágios: R$ 74,00
> Taxa de pedágio: R$ 30,00
Para garantir a sua total conferência, enviamos através do seu WhatsApp a fatura detalhada, onde você também poderá verificar o extrato completo das suas passagens de pedágio via ConectCar.
Aproveitamos a oportunidade para trazer clareza sobre as suas interações recentes no Reclame AQUI. Identificamos que uma das reclamações foi desativada automaticamente pela própria plataforma por tratar-se de uma duplicidade de reclamação, enquanto a outra foi desativada por você mesmo. Mas fique tranquilo: independentemente do canal, o nosso time está sempre acompanhando o seu perfil de perto e de portas abertas para te ajudar!
Permanecemos à sua inteira disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.
Um abraço,
Equipe Turbi