Turbi frustra planos de casamento pela segunda vez com problemas no aplicativo e bloqueio de cadastro
Em réplica
Guarulhos - SP
11/05/2026 às 06:30
ID: 248254809
Segundo problema com a Turbi, frustraram novamente nossos planos de casamento. Tentamos pegar um carro ano passado, problemas no aplicativo, o carro liberado não existia enfim, a Turbi nos deu créditos como cortesia. Tentamos fazer uso desses créditos no dia ***** dia que marcamos para tirar nossas fotos de pré casamento no nascer do sol, [Editado pelo Reclame Aqui]. Ao acessar a plataforma para utilizar os créditos, pediram um cartão para o calção e isso geraria um valor simbólico na fatura que serviria para [Editado pelo Reclame Aqui], esperamos o código e quando chega dá inválido. Tentamos novamente e por mais de 20 minutos o [Editado pelo Reclame Aqui] não era enviado. Tentei outro cartão, nada do [Editado pelo Reclame Aqui] e de repente o aplicativo trava e aparece [Editado pelo Reclame Aqui]! Não conseguimos mais mexer no aplicativo. O que era pra ser o [Editado pelo Reclame Aqui] gerou [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], porque em cima da hora precisamos desembolsar um valor alto que nao estava planejado para alugar um carro na concorrente, inclusive foi possível realizar tudo pela internet (como deveria ser na Turbi) em minutos! Turbi novamente frustrando e [Editado pelo Reclame Aqui] nossas coisas do casamento! [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:59
Olá, Karime!
Recebemos sua manifestação, mas não identificamos um cadastro ou reserva existente a partir de seus dados, portanto, não há uma relação comercial estabelecida com o seu perfil junto à Turbi.
Como identificamos que você é um terceiro que se manifesta em nome do real titular, gostaríamos de esclarecer que nosso vínculo contratual e a tratativa de dados são exclusivos com o titular do cadastro que realizou a locação.
Por questões de sigilo e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) , que protege os dados do nosso cliente, não podemos tratar detalhes da conta ou da reserva com terceiros.
Para que a situação seja analisada, é necessário que o titular da reserva entre em contato conosco diretamente através dos nossos canais de atendimento.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Turbi
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 16:04
Já dei os dados do titular, a única que vocês fizeram foi mandar um e-mail dizendo que o cadastro foi normalizado. Mas eu quero saber do dinheiro que desembolsamos porque vocês nos deixaram na mão novamente gerando transtorno em uma data importante