Descaso com cliente!!
Não resolvido
São Paulo - SP
03/04/2023 às 08:42
ID: 162167515
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão recomendo essa empresa a ninguém !!!
Na hora de ir na sua casa fazer a instalação dão a máxima atenção e na hr de resolver os problemas deixam vc falando, encerram o atendimento sem resolver o problema e mais um fim de semana sem internet, ligo e eles desligam o telefone, um verdadeiro descaso!
Não tô pedindo internet de graça! Esse serviço lixo que vcs prestam é pago! Dependo da internet em casa para trabalhar e já deixei isso mais de uma vez claro.
Sábado não pude trabalhar, joguei meu serviço tudo para domingo pq disseram que a internet ia voltar as 18h do sábado e nd até agora, hoje é segunda-feira!
Hoje estou encerrando contrato com essa empresa lixo!
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Resposta da empresa
03/04/2023 às 13:20
Olá Bruno Boa Tarde!
Informo que acompanhamos o seu caso, juntamente com o departamento administrativo e coletamos as conversas pelo Whatsapp, o atendimento foi apenas encerrado a partir do momento uma das partes começa a ofender não a Turbinado Telecom mas as nossas atendentes, cremos que uma conversa para solução é de fato o caminho mais efetivo. Entretanto sobre o seu problema, tivemos um problema de rede, regional do qual ainda estamos trabalhando para solucionar, e por este motivo o Senhor ficou sem conexão.
Seguindo os moldes jurídicos o Senhor não contratou nenhum plano coorporativo para obter atenção máximo dentro do prazo de 1 a 8 horas conforme normas estabelecidas pela ANATEL, e pelo atendimento aberto do Senhor o prazo máximo é de 72 horas conforme mesma norma. Mas a nossa resposta neste momento é lhe pedir desculpas ao Senhor, pois não tivemos a real capacidade de lhe atendê-lo devido motivos acima explicados, nos colocaremos a disposição para quaisquer duvidas, e se falhamos com o Senhor em nosso atendimento, iremos rever os conceitos e trabalhar para que isso não ocorra novamente.
Atenciosamente,
Administrativo Turbinado Telecom
Consideração final do consumidor
24/04/2023 às 15:00
Não façam negócio com essa empresa! Dica para evitar dor de cabeça!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/04/2023 às 15:32
Olá Boa tarde! Em nome da nossa empresa lhe pedirmos perdão pelo transtorno, entretanto conforme informado em atendimento, foi um erro ocasionado em relação a Rede da qual estabilizamos dois dias posteriores ao seu chamado. Levando em consideração o problema todos os clientes lesionados devido a falta da conexão, tiveram os devidos descontos, aplicados em sua fatura.
Desejamos sucesso para o Senhor.
Atenciosamente,
Administrativo Turbinado Telecom