Bloqueio de crawlers de IA pelo cPGuard prejudica visibilidade e exige controle do cliente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2026 às 19:48
ID: 253237529
Servidor bloqueia crawlers de IA (ChatGPT, Perplexity) sem aviso e sem dar controle ao cliente site invisível na busca por IA
Sou cliente do plano Turbo Cloud e venho relatar um problema grave que estava silenciosamente prejudicando o meu negócio há meses, sem qualquer aviso da empresa.
Descobri, por conta própria, que o cPGuard instalado no servidor de vocês está bloqueando os robôs de indexação legítimos dos mecanismos de busca com IA GPTBot e crawlers da OpenAI/ChatGPT, Perplexity, entre outros tratando-os como "ataque de bot". Isso está no próprio log de vocês, em ATAQUES DE BOTS, com centenas de registros de motivo "Crawler - ChatGPT" e "Crawler - OpenAI" sendo derrubados, inclusive nas minhas páginas de conteúdo e no meu robots.txt.
O resultado prático: meu site aparece ZERO em tráfego de busca por IA no analytics, enquanto sites da concorrência em outras hospedagens são acessados e citados normalmente. Ou seja: eu paguei por hospedagem e recebi, de brinde, invisibilidade na maior tendência de busca da atualidade, sem nunca ter sido avisado disso.
Pior: quando procurei o suporte, a resposta foi que "requisições de ferramentas externas precisam ser solicitadas por IP". Um crawler de IA opera de centenas de IPs rotativos qualquer suporte técnico minimamente atualizado sabe que a liberação correta é por User-Agent, que é inclusive como o próprio cPGuard já identifica esses robôs. Ou seja, ou falta conhecimento técnico, ou falta vontade de resolver.
Some-se a isso o fato de que o cliente não tem nenhum controle sobre essa configuração no painel fica tudo travado no nível do servidor, na mão de vocês, numa caixa-preta que a gente nem sabe que existe até o estrago já estar feito.
Isso é inaceitável para quem trabalha com marketing digital e SEO e depende do site funcionando. Fui prejudicado por uma configuração de vocês, sem aviso, sem transparência e sem autonomia para corrigir.
O que eu exijo:
Liberação imediata (whitelist), por User-Agent, dos crawlers legítimos de IA: GPTBot, ChatGPT-User, OAI-SearchBot, ClaudeBot, Claude-User, Claude-SearchBot, PerplexityBot, Perplexity-User e Google-Extended mantendo a proteção contra bots maliciosos.
Uma explicação clara do porquê essa proteção foi ativada sem qualquer comunicação aos clientes.
Uma forma de o cliente visualizar e controlar esse tipo de bloqueio, sem depender de abrir chamado a cada vez.
Aguardo posicionamento. Tenho os prints do log do cPGuard comprovando cada palavra do que escrevi aqui.
Quero meu reembolso do último valor que foi pago, pois eu não CONFIO MAIS NO SERVIDOR.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:56
Olá, Michel! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e verificamos que o analista Augusto já está acompanhando o seu atendimento. Inclusive, foram realizadas tentativas de contato para tratar dos pontos apresentados, porém não foi possível estabelecer comunicação.
Para dar continuidade ao atendimento, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio do nosso WhatsApp oficial:
https://turbocloud.com.br/whats
Ao iniciar o atendimento, solicite falar diretamente com o Augusto, informando que se trata desta manifestação. Assim, será possível dar continuidade às tratativas e prestar os esclarecimentos necessários sobre os pontos apresentados.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Turbo Cloud
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 13:48
Em nenhum momento ninguém entrou em contato, o suporte demorou mais de 2horas para ficarem sem resposta sobre o problema, se o suporte que consultou todo mundo inclusive os supervisores pq eu deveria entrar em contato com o Augusto? Minha mensagem final para quem está vendo essa reclamação: NÃO CONTRATEM A TURBO CLOUD O SITE DE VOCÊS SERÁ BLOQUEADO NAS BUSCAS POR IA.
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 13:50
Em nenhum momento ninguém entrou em contato, o suporte demorou mais de 2horas para ficarem sem resposta sobre o problema, se o suporte que consultou todo mundo inclusive os supervisores pq eu deveria entrar em contato com o Augusto? Minha mensagem final para quem está vendo essa reclamação: NÃO CONTRATEM A TURBO CLOUD O SITE DE VOCÊS SERÁ BLOQUEADO NAS BUSCAS POR IA.
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 13:51
Em nenhum momento ninguém entrou em contato, o suporte demorou mais de 2horas para ficarem sem resposta sobre o problema, se o suporte que consultou todo mundo inclusive os supervisores pq eu deveria entrar em contato com o Augusto? Minha mensagem final para quem está vendo essa reclamação: NÃO CONTRATEM A TURBO CLOUD O SITE DE VOCÊS SERÁ BLOQUEADO NAS BUSCAS POR IA.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 11:58
Para fechar tive que entrar em contato com o Atendente Augusto para ele falar o mesmo bla bla bla, que não existe bloqueio que ele buscando manualmente aparece, só que eles não entendem que a busca manual não existe bloqueio para nenhum site é como se você tivesse digitando diretamente a url do site no navegador e para piorar o mesmo me disse que não tenho direito a reembolso, ou seja perdi mais de 20 dias de hospedagem pagos antecipadamente. NUNCA MAIS FAÇO NEGÓCIO COM A TURBO CLOUD.