O que aconteceu
Recebi uma renovação de um plano Duo que não uso mais e não tenho interesse em continuar usando. A forma de pagamento se não me engano era PIX, dessa forma, não renovaria manualmente. A plataforma puxou meu cartão cadastrado na conta e fez uma cobrança contra minha vontade!
Já solicitei cancelamento e abri ticket mas até agora não recebi um retorno.
Preciso do reembolso desse valor.
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4Interações da reclamação
Turbo Cloud respondeu
14/10/2026 às 14:09
Olá, Eduardo!
Identificamos que a fatura referente à renovação do plano Duo foi gerada em 20/09/2026, com a forma de pagamento configurada como cartão de crédito recorrente. A fatura foi disponibilizada na Central do Cliente e encaminhada ao e-mail cadastrado.
Nessa modalidade de pagamento, a cobrança é processada automaticamente conforme as condições da contratação. Como não identificamos uma solicitação de cancelamento anterior ao vencimento da fatura, a cobrança foi processada de acordo com a forma de pagamento configurada na conta.
Verificamos também que, após o ocorrido, você solicitou o cancelamento do plano e o reembolso por meio de nosso suporte. Considerando as particularidades do caso e o fato de se tratar de um plano anual, foi aberta uma exceção para a solicitação de reembolso, e as informações sobre o prazo para conclusão já foram encaminhadas por meio do ticket de atendimento.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e compreendemos o transtorno relatado. Sua solicitação está sendo tratada por nossa equipe, e o acompanhamento poderá ser realizado pelo próprio ticket.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Turbo Cloud
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido