Minha conta na Turbo Cloud foi alterada e contas desconhecidas foram vinculadas

Tenho uma conta na Turbo Cloud utilizada para acessar e gerenciar contas de clientes que me adicionam como gerente.

Durante a última semana de lançamento de um cliente, o site saiu do ar e, ao tentar acessar a hospedagem, descobri que não conseguia mais entrar na minha própria conta. Ao tentar recuperar a senha, o sistema informava que meu e-mail não estava cadastrado, embora eu tivesse acessado normalmente poucos dias antes e possua diversos e-mails antigos da própria Turbo Cloud enviados para esse mesmo endereço.

Passei horas tentando resolver com o suporte. Além de não conseguirem restabelecer o site do cliente problema que eu mesma precisei resolver depois acessando diretamente pela conta dele , os atendentes insistiam apenas para que eu redefinisse a senha, mesmo eu explicando repetidamente que o sistema dizia que meu usuário não existia.

Ao acessar a conta do cliente, descobri que meu usuário continuava cadastrado, porém com um endereço de e-mail completamente diferente, que nunca vi e nunca utilizei.

Passei mais horas tentando fazer o suporte entender que meu e-mail havia sido alterado sem minha autorização. A empresa insistia que aquele seria o e-mail cadastrado por mim e chegou a dizer que, se eu não tivesse acesso ao endereço, talvez a conta nem fosse minha.

Depois de muita insistência, precisei enviar documentos para comprovar minha identidade e somente então corrigiram meu e-mail. Até hoje, porém, não recebi uma explicação sobre como, quando ou por quem essa alteração foi realizada. A Turbo Cloud simplesmente insiste que fui eu quem mudou o cadastro, o que nego expressamente.

O problema ficou ainda mais grave quando descobri várias contas desconhecidas vinculadas ao meu usuário, algumas inclusive aparecendo comigo como proprietária. São pessoas e contas que nunca vi, não criei e não reconheço.

Solicitei a remoção dessas contas e fui orientada a abrir um chamado. Fiz isso. Cerca de um mês depois, descobri que o chamado sequer havia sido devidamente respondido e nada tinha sido resolvido.

Agora a empresa continua dificultando a remoção, pedindo informações e confirmações dos supostos proprietários dessas contas, embora eu nunca tenha criado ou solicitado nenhuma delas.

É extremamente preocupante que uma empresa de hospedagem trate com tamanha negligência uma situação envolvendo alteração de dados de acesso, contas desconhecidas e possível problema de integridade ou segurança cadastral.

Além de todo o risco envolvido, já perdi horas de trabalho, tive desgaste enorme com o suporte e fiquei sem acesso em um momento crítico para um cliente.

Espero, finalmente, uma solução concreta e uma explicação técnica sobre o que aconteceu.