O que aconteceu
[16/10, 09:07] Lidiane Teixeira: Bom dia amiga. Esse é um serviço de entrega onde todo dia o motoboy sai com diversos pedidos para entregar em uma determinada rota com diversos endereços quando ele entra em rota para o seu endereço é que o rastreio é atualizado porém pode acontecer de ele não conseguir cumprir a rota onde seu endereço está incluso por isso não foi atualizado e por isso seu pedido ainda não chegou, mas como te falei seu pedido já foi despachado agora é preciso aguardar que o serviço de entrega façam a parte deles.
[16/10, 09:09] Valeria Araujo: Bom dia. Entendo que o motoboy trabalha com uma rota e que podem acontecer imprevistos, mas o meu questionamento é justamente porque o pedido já foi despachado e até agora não tenho uma atualização concreta sobre a entrega.
Eu fiz a minha parte, realizei a compra e estou aguardando o produto. Preciso de uma previsão ou de uma posição mais precisa da transportadora, porque ficar apenas aguardando sem nenhuma atualização não resolve a situação.
Por favor, verifique com o serviço de entrega o que aconteceu com o meu pedido e me informe quando ele realmente será entregue.
quero meu dinheiro de volta,produto está parado desde do dia 9 e não tem autorização
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Turbo Flix Suplementos Ltda respondeu
19/10/2026 às 17:51
Bom dia, Val\[Editado pelo Reclame Aqui]!
Conforme informado anteriormente, seu pedido j\[Editado pelo Reclame Aqui] foi despachado, e o c\[Editado pelo Reclame Aqui] de rastreamento foi encaminhado para que voc\[Editado pelo Reclame Aqui] possa acompanhar o envio.
Entendemos sua insatisfa\[Editado pelo Reclame Aqui] com a falta de atualiza\[Editado pelo Reclame Aqui] desde o dia 9 e reconhecemos que voc\[Editado pelo Reclame Aqui] precisa de uma posi\[Editado pelo Reclame Aqui] mais concreta sobre a entrega. A atualiza\[Editado pelo Reclame Aqui] do rastreamento depende da movimentação registrada pelo servi\[Editado pelo Reclame Aqui] respons\[Editado pelo Reclame Aqui], por isso nem sempre ocorre em tempo real.
Quanto \[Editado pelo Reclame Aqui] sua solicita\[Editado pelo Reclame Aqui] de reembolso, ela precisa ser tratada diretamente com o SAC, pelo n\[Editado pelo Reclame Aqui] oficial j\[Editado pelo Reclame Aqui] disponibilizado, para que a equipe respons\[Editado pelo Reclame Aqui] possa orientar sobre os procedimentos aplic\[Editado pelo Reclame Aqui] ao pedido que j\[Editado pelo Reclame Aqui] est\[Editado pelo Reclame Aqui] em tr\[Editado pelo Reclame Aqui]to.
Lamentamos os transtornos e agradecemos pela compreens\[Editado pelo Reclame Aqui].
Atenciosamente,
Equipe Turbo Flix
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 08:29
vcs são um bando de [Editado pelo Reclame Aqui] isso sim, a entrega de vcs tá parada des do dia 9 e vcs falaram pra mim que em dois eu ia receber a entrega,já se passou 4 dias e nada já tem mais de 15 dias que estou esperando o produto e nada ... querem ganha dinheiro na costa das pessoas , tá achando que foi fácil paga ***** e um produto,se vc não vão entrega o produto eu quero o cancelamento do meu produto, essa empresa é uma vergonha enganando os consumidores não trabalha honestamenteConsumidor respondeu
20/10/2026 às 08:33
eu comprei com vcs não foi com sac não na hora de vende da atenção faz de tudo para o produto ser vendido,agora na hora que dá problema que fica jogando a gente para um lado para o outro, outra vc não deram número de sac nenhum, só disse que não tem como devolver o dinheiro que o produto já está a caminho, o produto tá vindo de que que nunca chega ....resolve meu problema já tô cansada de tudo ter que manda mensagemTurbo Flix Suplementos Ltda respondeu
20/10/2026 às 09:54
Olá,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que, diferentemente do alegado, o contato oficial do SAC foi devidamente disponibilizado durante seu atendimento, conforme consta no histórico de conversas mantido pela empresa.
Ressaltamos que o SAC é o canal responsável pelo acompanhamento de pedidos, rastreamento, garantias, cancelamentos e suporte pós-venda. Portanto, o direcionamento a esse setor faz parte do procedimento regular de atendimento, não representando recusa ou omissão por parte da empresa.
Quanto à entrega, esclarecemos que o pedido foi encaminhado para transporte, porém houve atraso em sua movimentação logística. Lamentamos o transtorno e reconhecemos a necessidade de uma solução objetiva.
Por fim, respeitamos o direito de manifestação dos consumidores, mas ressaltamos que acusações de desonestidade não refletem, por si só, a conduta da empresa. Mantemos registros dos atendimentos realizados e prezamos pela transparência e pelo cumprimento de nossas obrigações.
Atenciosamente,
Equipe Turbo Flix