Resolvido

Minha internet de 700 Mbps está lenta e o suporte não resolve

Turbo Network

cidade: Feira de Santana

O que aconteceu

Após cerca de 5 meses de contrato, o serviço passou a apresentar constantes problemas de lentidão, oscilações e quedas de conexão. O suporte técnico, além de não resolver, ainda atende com descaso e tenta transferir a culpa para o cliente.

Recebi uma visita técnica que não solucionou nada e ainda trouxe informações que nunca foram esclarecidas na instalação: o roteador limita a velocidade e o cabeamento também mesmo tendo sido informado no início que não seria necessário trocar nada.

Ou seja, vendem um plano de 700 Mbps, mas não garantem a estrutura mínima para entregar essa velocidade.

Falta transparência, falta compromisso e falta respeito com o consumidor.

Não recomendo.

O incrível que o problema nunca é do lado deles ou algo que eles possam e tenham o mínimo de consideração para resolver. E um absurdo um plano de 700mg não esta pegando internet nem no celular e na televisão. Chegaram a perguntar até qual era meu dispositivo kk. Colocar culpa nos aplicativos da meta

Cheguei a gravar um vídeo mostrando está conectada na rede abrir o Spotify pesquisar a música e não carregar e mostrar que estava off, e quando entrei em contato o atendente veio me perguntar se eu já tinha pesquisado aquela música antes ou se tinha tentando outra música, Juro.

Ou seja temos que arcar com "o problema" sempre sendo o aparelho, outros apps enfim, muito chato e estressante toda situação fico muito triste pois nos meses iniciais não tínhamos esses problemas..

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Turbo Network respondeu

    01/10/2026 às 10:54

    Olá, prezada cliente!

    A Turbo Network realizou uma análise dos atendimentos mencionados e verificou que as situações relatadas ocorreram em diferentes períodos, entre os meses de julho e agosto, não se tratando de um único atendimento recente.

    Na maior parte dos atendimentos analisados, a dificuldade apresentada estava relacionada à utilização de VPN. Durante os contatos, foram realizadas verificações e orientações, sendo informado que a situação identificada não estava relacionada à velocidade da conexão, mas ao comportamento da própria VPN, inclusive com registros e imagens apresentados durante os atendimentos.

    Também foi observado que, em diversos atendimentos, foram realizadas tratativas e orientações por parte da equipe, porém alguns deles não chegaram a ser concluídos porque não houve novo retorno da cliente para informar se a situação havia sido normalizada. Nos atendimentos que foram finalizados e avaliados, constam inclusive avaliações como Excelente.

    Em relação à visita técnica realizada no mês de agosto, o técnico realizou as verificações no local e repassou as orientações e informações necessárias sobre a estrutura e o funcionamento do serviço.

    Ainda assim, entendemos as colocações apresentadas pela cliente e os pontos relatados foram direcionados aos responsáveis e aos atendentes envolvidos para avaliação e melhorias nos atendimentos.

    Neste momento, a Turbo Network permanece em contato com a cliente para ouvir suas necessidades, realizar as orientações necessárias e buscar a melhor resolução para a situação apresentada.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido