Carro ruins
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/02/2025 às 11:26
ID: 210115587
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPós venda não cumpre nada , meu carro saiu já com problemas , caindo água dentro do carro tentaram resolver , não foi resolvido totalmente , vazamento de água 3 dos 3. 2 foram feitos , vazamento de olho não resolveram , porta do carona não fecha direito tem q derrubar pra fechar , sensor da porta módulo não resolveram , e agora dando defeito de correia dentada com 80 dias de uso não querem resolver e agora tb dando problema de marcha , ou seja carro não foi nem revisado. E agora tenho q procurar meus direitos . Não existe garantia de km , garantia e de 90 dias , não me comunicaram esse carro era de locadora de Minas e outra q esse carro provavelmente foi de enchente ( não posso afirmar q foi , mais as fotos mostram algum indicios) pra finalizar o documento levou 55 dia pra sair. E fizeram com q o documento fosse pro nome do meu sogro sem a autorização, pois ia pro Detran pra transferir e ele fizeram sem autorização
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 14:25
Boa tarde Sr Alan, vamos responder por partes:
1. No momento em que o senhor reclamou do vazamento de água, prontamente fomos resolver o problema. Inclusive, o senhor acompanhou o profissional na troca das borrachas e retirada do parachoque para limpeza e vedação da caixa de ar. Problema solucionado na sua presença.
2. Vazamento de óleo também foi resolvido (temos todas as notas)
3. Sobre a porta que não fechava direito, foi trocada a fechadura da porta traseira direita, e ainda fizemos uma ******* como cortesia, a pedido do senhor.
4. Nosso veículo foi revisado sim! Passa por uma manutenção preventiva antes de ser colocado a venda.
5. A garantia tem seus critérios e precisa ser cumprida, até o carro zero km só mantém a garantia se cumprida as regras e normais. O carro rodou 9.******* km em 80 dias, ou seja, o senhor rodou além da garantia pactuada, aceita e assinada como condições de venda.
6. Essas fotos tiradas pelo senhor foram adquiridas em nossa oficina credenciada no momento em que foi retirado o parachoque para conserto do vazamento de água, isso mostra nossa transparência com o cliente, pois o senhor acompanhou o serviço, inclusive é normal por trás do parachoque ou lanternas ter sujeiras.
7. Nosso veiculo tem laudo cautelar aprovado e não tem indícios de ter passado por enchentes.
8. O senhor saiu com o veículo ciente de que era de Minas, pois sua placa e documento são de Belo Horizonte.
9. O seu documento realmente demorou um pouco mais, pois tinha acabado de entrar no estoque. Me admira sua reclamação, visto que foi avisado que a documentação e placa mercosul já está liberada na loja a mais de um mês e o senhor não vem buscar.
10. O seu carro foi financiado no nome do seu sogro, como podemos fechar o recibo para o senhor? Se informe melhor!
No mais, estamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
20/02/2025 às 07:17
nada resolvido continua os mesmos problemas e agora piorou pra o motor tadando ruim e caixa de marcha
Réplica do consumidor
20/02/2025 às 07:19
e garantia não é por km e sim 90 dias garantido por lei
Consideração final do consumidor
20/02/2025 às 07:21
Não cumpre a lei do consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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