O que aconteceu
Realizei uma mudança com a empresa Turim Transportes, saindo de Londrina com destino a Curitiba. Todo o serviço foi previamente contratado e, após a coleta dos meus móveis e pertences em Londrina, solicitei que os bens permanecessem por determinado período no guarda-volume da própria empresa, até que fosse realizada a entrega em Curitiba.
Dentro do prazo combinado, a mudança foi entregue no endereço de destino. No momento da entrega, assinei o documento informando que não havia mais itens no baú do caminhão. Porém, somente após a organização dos pertences e com o passar dos dias, identificamos a ausência de alguns objetos que estavam entre os bens entregues à empresa, entre eles:
algumas bolas de futebol;
uma mesinha de canto;
uma árvore de Natal.
Assim que identificamos a falta, entrei em contato com a empresa e comuniquei o ocorrido ao Rodrigo, responsável pelo atendimento e acompanhamento da minha mudança.
O que considero extremamente insatisfatório é a resposta recebida: a empresa simplesmente afirma que não possui responsabilidade pelos itens porque assinei o documento no momento da entrega, como se essa assinatura fosse suficiente para comprovar que todos os pertences originalmente entregues à empresa foram efetivamente colocados no caminhão.
Esse argumento não me parece razoável, principalmente porque os meus bens permaneceram durante um período dentro do guarda-volume da própria empresa. Eu não tenho como acompanhar ou fiscalizar se absolutamente tudo que foi armazenado no galpão foi posteriormente separado e carregado no caminhão para a entrega em Curitiba.
Portanto, o ponto central é: os objetos estavam entre os meus pertences entregues à Turim para realização da mudança e, ao final do processo, não foram localizados. Assim que percebemos a ausência, comunicamos a empresa, mas, em vez de investigar o ocorrido e buscar uma solução, a resposta foi simplesmente negar qualquer responsabilidade e atribuir integralmente o problema ao cliente.
Não estou buscando uma vantagem indevida. Estou solicitando apenas que a empresa trate o caso com seriedade, verifique internamente o que ocorreu durante o período em que meus bens estiveram sob sua responsabilidade e, caso os itens não sejam localizados, realize o devido ressarcimento.
Fica aqui registrada minha insatisfação com a forma como a Turim Transportes está conduzindo o problema, especialmente pela falta de disposição para investigar o ocorrido e pela tentativa de encerrar a questão exclusivamente com base na assinatura do documento de entrega.
Espero que, através desta reclamação, a empresa reveja sua posição, faça uma apuração adequada e apresente uma solução para os pertences que não foram entregues.