Respondida

Compra de mármore travertino

Turimex Importação e Exportação

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Eu comprei um lote de 66m2 de mármore travertino romano da Casa alta decor. A proprietária enviou a foto do lote de mármores e garantiu que chegaria naqueles moldes e me informou uma data. Paguei 4 dias de funcionários para carregarem a carga e o produto não chegou. Quando chegou, num dia que eu não estava mais no local por conta do atraso, recebi as fotos do meu funcionário e questionei a estética das pedras. Fui até o local olhar e achei completamente diferente da foto. Reclamei muito. A vendedora então me colocou em contato com o fornecedor que assumiu que enviou um produto diferente do que comprei mas garantiu que passando uma lixa d e determinado número a pedra ficaria perfeitas. Pois bem, passada a lixa a pedra continua horrorosa, cheia de manchas brancas. Já gastei 29mil nas pedras, 6 em funcionários e 2 em outras matérias primas. Exijo o ressarcimento e a retirada das pedras por conta deles. Fora o prejuízo psicológico. E do caneiro também porque estou f:3 piso em casa e hospedada no hotel

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Interações da reclamação

  1. Turimex Importação e Exportação respondeu

    25/11/2024 às 09:56

    Olá, Sra. Bruna Beltrame Benatti!

    Desde que tomamos conhecimento do seu caso, estamos tratando diretamente com a Senhora quanto a solução.

    Apesar de termos fornecido nosso material à loja que, posteriormente, lhe forneceu, assumimos o compromisso de prestar a assistência técnica necessária para solução da sua demanda.

    O travertino é uma rocha sedimentar que se forma a partir da precipitação de carbonato de cálcio, geralmente em fontes termais e em cavernas, apresentando, assim, uma textura porosa, com cavidades que se formam durante o processo de solidificação, conferindo um aspecto rústico e, assim, como se trata de rocha natural, há variação em seus tons e formas.

    Considerando que, tratamos diretamente com a Senhora todos os processos técnicos necessários para satisfação quanto ao material, tendo em vista que foi concluída nossa assistência técnica e, ao final, aprovada pela Senhora, damos como devidamente atendida e resolvida vossa demanda.

    Desejamos inúmeros momentos de comemorações e felicidades, tanto no ambiente em que instalado nosso material como em todo o seu imóvel!

    Reiteramos nosso apreço e consideração!

    Reafirmamos nosso compromisso com a busca constante pela qualidade e excelência.

    TURIMEX IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA.