Resolvido

Propaganda enganosa - Informação [Editado pelo Reclame Aqui]

Turimex Importação e Exportação

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estava precisando comprar pedras para revestimento e encontrei, dentre algumas opções, a Turimex. Eles não estão em minha cidade, portanto me cobraram o valor de R$ ******* reais para fazer o frete. Fiquei impressionado com o alto valor, porém como o vendedor me garantiu que chegaria em 3 dias eu fechei a compra. Passados os tres dias, eu estava esperando a mercadoria chegar, abrindo mão do meu trabalho e tempo, plantado na obra e sem previsão do material. Ao acionar a transportadora no whatsapp fui impressionantemente mal antendido. A pessoa que me respodeu, após cinco horas, disse que a política da empresa para pessoa física é de até 5 dias após o prazo prevista (3 dias). Mesmo externando minha insatisfação a moça não me ajudou em nada e sequer fez um esforço para amenizar minha situação. Péssimo atendimento da Transporte Generoso e grande decepção pela informação [Editado pelo Reclame Aqui] da Turimex.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Turimex Importação e Exportação respondeu

    06/02/2024 às 17:46

    Boa tarde Rafael,

    Lamentamos profundamente pela situação enfrentada e queremos expressar nossas sinceras desculpas. Entendemos a importância do material que você adquiriu e estamos comprometidos em resolver essa questão o mais rápido possível.

    Sua compra foi finalizada na sexta - 02/02/******* -, e imediatamente entrou em separação para coleta da transportadora. A mesma realizou a coleta no mesmo dias - 02/02/******* -, às 16h16 conforme o vendedor lhe enviou fotos do carregamento. O prazo de entrega que a transportadora nos passou estabelecia um período de 3 dias úteis, conforme conversado com o vendedor da Turimex que te atendeu.

    Pedimos a sua compreensão e paciência nesse processo, pois ja estamos em contato com a transportadora para garantir que você receba seu material dentro do prazo programado para ser entregue, quarta-feira (amanhã).

    Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão.

  2. Consumidor respondeu

    07/02/2024 às 18:51

    Infelizmente meu problema não foi resolvido. A Transportadora Generoso conseguiu piorar uma situação que já era complicada. O motorista veio até o prédio e foi embora, pois alegou não ter informações do número do meu apartamento e bloco, o que é mentira, pois o vendedor de vocês me mostrou o ******* para entrega embrulhado no pallet com meus dados, incluindo nome, apartamento e bloco.

    O mal caráter ainda alegou ter tentado me ligar diversas vezes, porém não recebi nenhuma chamada. Estive em contato com o vendedor de vocês e SAC da transportadora o dia todo, totalmente disponível, inclusive falei com o Anderson por telefone. O mesmo mentiu dizendo que o motorista tenteou me ligar. Isso é simplesmente um absurdo completo. Uma simples compra está se tornando um pesadelo.

    Sugiro que cancelem esta parceria e ao contratar novamente um parceiro sejam bem exigentes quanto as informações que eles passam sobre prazos. Não há problema na quantidade de dias, porém o cliente se programa para receber no prazo informado, como eu fiz.

    O vendedor de vocês esteve o tempo todo tentando resolver a situação, mas lamentavelmente não estava sobre seu poder solucionar. Infelizmente foiimpotente e tem acompanhado e cobrado firmemente uma solução por parte da transportadora, porém de mãos atatas.

    Confesso que a esta altura estou até com medo de como essas mercadoria vai chegar.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Só voltaria a fazer negócio com a Turimex se eles mudassem de transportadora, pois perdi dois dias e meio de trabalho, fora o estresse de lidar por mensagem com a Transportes Generoso. O atendimento do vendedor Bruno foi atencioso e rápido, na Turimex, pois ele quis me ajudar, porém infelizmente a empresa que eles contrataram para transportar é muito amadora e desrespeitosa. Se não mudarem, fica difícil voltar a fazer negócio.