Turino Restaurante

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Rio de Janeiro - RJ

30/10/2023 às 10:24

ID: 174953819

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Impossibilitado de sair de casa de casa, recorro ao aplicativo e escolho o Restaurante Turino. Quando chega o ******* que a refeição está toda derramada na embalagem. Tento reclamar pelo aplicativo, não consigo. Insisto, não consigo. Busco o telefone do restaurante, consigo. Sou atendido com indisfarçável má vontade. Resposta: A entrega foi feita pelo Ifood, reclame com eles.

Tento explicar que não consegui reclamar pelo aplicativo. Tento explicar que, como eles próprios se denominam, são parceiros. Logo, são solidários no atendimento ao cliente. Nada demove a má vontade de quem me atendeu no restaurante e do possível gerente para quem a ligação foi passada depois.

Estava evidente que o restaurante não estava nem um pouco interessado em dar qualquer solução para o cliente. Nem mesmo um protocolar pedido de desculpa foi feito.

Volto a tentar pelo aplicativo. Finalmente consigo. É risível a [Editado pelo Reclame Aqui] simpatia das mensagens com que me deparo. Coisas como: Puxa, que chato! Ficamos tristes com a sua experiência. O aplicativo joga o problema para o restaurante que tem 7 minutos para responder. O restaurante responde o mesmo que havia dito ao telefone e devolve para o Ifood.

Uma proposta ridícula: O restaurante não se responsabiliza. Nossa equipe será acionada para verificar tudo e impedir que isso se repita. Ainda quer prosseguir na reclamação? Evidente que insisto. Evidente que não aceito crédito no aplicativo. Enfim, o Ifood cancela a venda, devolve o dinheiro e dá-se por satisfeito. Nenhum dos parceiros, restaurante ou Ifood, sequer cogitou reenviar o pedido. A finalidade para a qual supostamente ofereciam seus serviços para atender não tinha mais qualquer importância.

O Ifood sabe muito bem o que é, o que faz e, em seu gigantismo, não está nem aí para boas relações ou atenção ao atendimento.
O entregador, por receber pouquíssimo, é obrigado a correr em uma quantidade absurda de entregas para receber um mínimo. Não pode ser responsabilizado e certamente é maltratado tanto pelo Ifood quanto pelo restaurante.
O restaurante deveria zelar por sua reputação. Se aceita a parceria, se quer aumentar suas vendas através do Ifood, deveria usar uma embalagem adequada aos solavancos de um transporte motorizado e deveria saber tratar o cliente.