Respondida

Estorno de serviços não utilizados do salão Turquesa Esmalteria Urbanova SJC

Turquesa Beleza & Bem Estar

cidade: São José dos Campos

O que aconteceu

O salão de beleza Turquesa esmalteria do bairro Urbanova, São José dos Campos, SP, fechou em 30/05/2025 e eu tinha pacotes de serviços pagos e ainda não utilizados em aberto. Trata-se de 3 mãos, 1 pé e 1 coloração pagas e sem fazer, acredito que soma R$ 275,00. Já fiz diversos contatos com a franqueada proprietária da loja que ficou de me estornar os valores porém ainda não recebi e já não obtenho mais respostas desde 18/06. Também contatei varias vezes por e-mail a franqueadora que não me respondeu absolutamente nada. Reclamo estorno dos valores totais pagos.

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Interações da reclamação

  1. Turquesa Beleza & Bem Estar respondeu

    18/09/2026 às 14:23

    Olá, Gicela.

    Somos uma rede de franquias com 12 anos de tradição no mercado e prezamos pela transparência e respeito aos nossos clientes.

    Informamos que respondemos prontamente ao seu primeiro e-mail. Posteriormente, tentamos entrar em contato novamente, porém sem sucesso, pois as mensagens enviadas para o endereço [email protected] estavam retornando e não constava outro meio de contato.

    Para que possamos dar andamento ao ressarcimento dos seus serviços pendentes (3 mãos, 1 pé e 1 coloração, no valor de R$ 275,00), pedimos a gentileza de enviar as informações abaixo diretamente para o e-mail do nosso setor financeiro: [email protected]

    Comprovante de pagamento dos pacotes adquiridos;

    Dados bancários completos (Banco, Agência, Conta e chave PIX);

    Número de telefone/WhatsApp atualizado

    Assim que recebermos esses dados, o nosso setor financeiro dará prioridade à efetivação do seu estorno.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente Franquia Turquesa Beleza & Bem estar