Respondida

Meu cabelo ficou torto e com frizz após botox e corte no salão Turquesa

Turquesa Beleza & Bem Estar

cidade: Jundiaí

O que aconteceu

Marquei um botox no salão de beleza turquesa em Jundiaí. No dia eu também cortei o cabelo. Depois de finalizado não percebi o quão desalinhado e mal cortado estava. Quando cheguei em casa, pedi para minha filha tirar uma foto do meu cabelo por trás e vi que estava todo torto e desalinhado . no dia seguinte no trabalho as pessoas perceberam meu cabelo estava torto, conversei pelo WhatsApp com responsável do salão e pedir o meu dinheiro do corte de volta eles me devolveram . no terceiro dia lavei o cabelo , meu cabelo secou completamente desalinhado com frizz seco e a textura pior do que antes . eu fiquei completamente decepcionada e triste e resolvi fazer um vídeo enviar do salão explicando que além do corte mal feito o Botox também estava completamente hora do esperado. eles não fizeram o reembolso do botox e disse que era para eu voltar no salão para o meu cabelo ser reavaliado porém não quero voltar no salão, não tenho mais confiança de entregar meu cabelo nas mãos deles. Enfim, não recomendo a ninguém o salão da Unidade de Jundiaí, fiquei no prejuízo de 240,00 fora o meu cabelo ralo nas pontas e cheio de frizz

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Interações da reclamação

  1. Turquesa Beleza & Bem Estar respondeu

    13/10/2026 às 12:17

    Olá, Renata.

    Entendemos a sua insatisfação e lamentamos muito que a sua experiência não tenha atingido suas expectativas. Como marca e franquia com 12 anos de mercado, prezamos rigorosamente pela transparência e qualidade em nossos atendimentos.

    Reforçamos que o valor do corte foi prontamente reembolsado como gesto de respeito ao seu relato. Quanto ao Botox Capilar, ressaltamos que temos os registros visuais de antes e depois do procedimento em nossa unidade, nos quais é possível observar a evolução e o resultado do cabelo alinhado e tratado na finalização. Contudo, como tratamentos capilares dependem da estrutura prévia do fio e de históricos químicos anteriores, o protocolo da nossa Central de Qualidade solicita avaliação presencial do cabelo antes de qualquer novo procedimento ou reembolso. Reforçamos que esse retorno é indispensável, pois focamos em analisar pessoalmente o estado atual do fio para entender a reação técnica e propor a melhor solução.

    Nossa equipe permanece à disposição na unidade para realizar essa análise técnica junto à nossa gerência. Será um prazer recebê-la para cuidarmos do seu cabelo com toda a atenção que você merece.

    Time Turquesa