O que aconteceu
Fechei um pacote de terapia capilar, mas não desejo mais continuar com as sessões, pedi o reembolso das sessões em aberto e se negaram a fazer o extorno. Mandei diversas mensagens pedindo o cancelamento, mas não querem efetuar, não foi assinado nenhum contrato de prestação de serviços. Quero o reembolso do valor pago adiantado.
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4Interações da reclamação
Turquesa Beleza & Bem Estar respondeu
18/09/2026 às 14:30
Olá, Jaqueline.
Agradecemos o seu contato. Prezamos sempre pela satisfação dos nossos clientes e pela qualidade dos serviços que oferecemos há mais de 12 anos no mercado.
Compreendemos a sua solicitação de cancelamento e reembolso do pacote de terapia capilar por motivos pessoais. Informamos que a nossa gestão já alinhou o caso diretamente com a unidade responsável, onde a proprietária e a gerente estão encarregadas de dar o devido andamento ao processo de devolução dos valores referentes às sessões não utilizadas.
Acompanharemos o procedimento junto à unidade para garantir que a devolução seja realizada o mais breve possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Turquesa