Cobrança de frete inesperada após compra online e solicitação de devolução.
Resolvido
Divinópolis - MG
15/07/2026 às 15:40
ID: 254002529
Fiz uma compra no dia 02/07, no valor de 73,40 mais 2,39 de impostos, frete no momento da compra valor R$0,00, foi feito pagamento via PIX, chegou no dia 14/07, pra minha surpresa veio um boleto de frete no valor R$889,40 com vencimento dia 07/08/2026, já chamei no whats***** da empresa disse que vão verificar, mais não posso ficar esperando, falei que devolvo o produto que compra online tenho o direito de devolução do produto em 07 dias, segundo o artigo 49 do CDC, preciso de uma resolução desse problema que o site não informa o valor do frete em nenhuma transportadora, segue prints, quero a devolução ou o frete pago pela Tury.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:54
Olá, tudo bem?
Entendemos perfeitamente a sua surpresa e preocupação com essa cobrança, e você está totalmente coberto de razão em nos acionar. Queremos pedir desculpas pelo transtorno e te tranquilizar: já estamos tratando o seu caso como prioridade absoluta.
Agradecemos pela paciência e lamentamos mais uma vez pelo inconveniente.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 17:57
Entraram em contato e reverteram o frete para o remetente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10