Impossibilidade de Alterar Cartão de Crédito para Parcelas e Dificuldade de Contato com Atendimento ao Cliente
Respondida
Brasília - DF
25/05/2026 às 15:16
ID: 249619305
Sou usuário cadastrado e preciso alterar o cartão de crédito de débito das parcelas, mas a funcionalidade de ajustes não tem campo para isso.
Estou tentando contato a mais de uma semana e só tem pelo WhatsApp, mas não consigo evoluir por não ter uma atendimento resolutivo, fica so em msgs automáticas.
Preciso alterar com urgência pq meu filho usa constantemente.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:10
Bom dia, Marcellus. Tudo bem?
Primeiramente, muito obrigado por ser um usuário do TutorMundi e pela transparência no seu feedback. Sinto muito não apenas pelos problemas técnicos que você passou, mas também pela experiência negativa que você teve no nosso suporte.
Nosso sistema foi programado para passar facilmente o atendimento para um humano, mas aparentemente ele está com algumas falhas e já vamos corrigir.
Fui informado pela minha equipe de suporte que já estamos em contato diretamente com você pelo Whatsapp, então fique tranquilo que toda a situação será resolvida e comunicada por lá, ok?
Muito obrigado e TUTOR de bom!