Franqueado Relata Falta de Suporte e Propaganda Enganosa da Tutoreanos

Respeitamos o direito de qualquer franqueado expressar sua opinião e relatar sua experiência. No entanto, também acreditamos ser importante apresentar os fatos para que os leitores tenham acesso ao contexto completo da situação.

O modelo de franquia, conforme previsto na Lei n 13.966/2019, baseia-se na transferência de know-how, metodologia, uso de marca, treinamentos e suporte por parte da franqueadora. Ao mesmo tempo, pressupõe a atuação empresarial independente do franqueado, que permanece responsável pela gestão da unidade, pela execução das ações comerciais e pela aplicação prática das orientações disponibilizadas pela rede.

Empreender pressupõe assumir riscos, enfrentar desafios e compreender que resultados consistentes são construídos ao longo do tempo. Nenhum negócio se desenvolve de forma linear, especialmente nos primeiros meses de operação. Por isso, a rede incentiva seus franqueados a manterem uma postura protagonista, utilizando os recursos disponibilizados, buscando aprendizado contínuo e ajustando a rota sempre que necessário.

No caso específico da unidade Maringá Zona 7, sob responsabilidade do Sr. Henrique Davanso, a operação foi inaugurada em setembro de 2025. Já em novembro de 2025, aproximadamente dois meses após o início das atividades, o franqueado passou a manifestar preocupações em relação aos resultados iniciais do negócio por meio de mensagens encaminhadas à direção e, paralelamente, deixou de participar de treinamentos e atividades de desenvolvimento oferecidos pela rede, em um momento em que a unidade ainda se encontrava em fase inicial de implantação e maturação.

Nossa experiência com consultores demonstra que os melhores resultados costumam ser alcançados por aqueles que permanecem engajados, participam dos acompanhamentos, aplicam as orientações recebidas e mantêm uma postura ativa diante dos desafios naturais da jornada empreendedora.

Por se tratar de uma franquia de consultoria empresarial, a transferência de conhecimento não ocorre de forma automática. Ela depende da participação efetiva do franqueado nos treinamentos, acompanhamentos e atividades disponibilizadas pela franqueadora. Nesse contexto, observou-se uma redução progressiva da participação do franqueado nos processos de desenvolvimento oferecidos pela rede.

Os registros da franqueadora indicam ausência em 7 das 10 reuniões de Consultoria de Sucesso realizadas após o treinamento inicial. Essas reuniões constituem uma das principais ferramentas de acompanhamento da operação, construção do planejamento da unidade, correção de rota e desenvolvimento comercial do consultor.

Além disso, em fevereiro, diante das dificuldades relatadas pela unidade, o consultor de campo da rede colocou-se à disposição para realizar acompanhamentos semanais com o objetivo de oferecer suporte mais próximo, auxiliar na implementação das ações recomendadas e acelerar o desenvolvimento da operação. Contudo, as reuniões disponibilizadas não contaram com a participação do franqueado, impossibilitando a realização desse acompanhamento extraordinário.

Também é relevante mencionar que o franqueado deixou de participar das vivências práticas promovidas pela franqueadora e das trilhas de desenvolvimento disponibilizadas pela rede, ferramentas criadas justamente para apoiar os consultores na construção de conhecimento, geração de oportunidades comerciais e desenvolvimento da operação.

Uma avaliação equilibrada sobre o suporte oferecido pela franqueadora deve considerar tanto as iniciativas disponibilizadas pela rede quanto o nível de participação do próprio franqueado nos processos de capacitação, acompanhamento e desenvolvimento colocados à sua disposição.

Mesmo diante das dificuldades relatadas, a Tutoreanos buscou apoiar a unidade em diversas oportunidades. Além dos acompanhamentos regulares, do suporte do consultor de campo e das vivências práticas promovidas pela rede, a cofundadora da marca realizou reuniões individuais e formalizou, por quatro vezes, convites para que o franqueado retomasse sua jornada de desenvolvimento e aproveitasse os recursos disponibilizados pela franqueadora. As oportunidades de acompanhamento oferecidas não foram aceitas.

Também consideramos importante esclarecer que a Tutoreanos Franquia para Consultores e NTW Franquia são empresas distintas, com CNPJs, estruturas de gestão, operações, produtos e responsabilidades próprias. Dessa forma, eventuais relatos, opiniões ou experiências relacionados à Tutoreanos não devem ser atribuídos à NTW, assim como fatos relacionados à NTW não podem ser imputados à Tutoreanos. Esse esclarecimento é necessário para evitar equívocos e garantir que a avaliação dos fatos ocorra em relação à empresa efetivamente envolvida na presente manifestação.

Por fim, é importante esclarecer que a legislação aplicável ao sistema de franquias não prevê garantia de faturamento, lucratividade ou sucesso empresarial, mas sim a disponibilização de método, suporte, treinamentos e transferência de know-how, elementos que compõem a essência da relação de franquia e que foram disponibilizados pela rede ao longo da vigência da operação.

Seguimos confiantes na metodologia que já auxiliou centenas de empresários e consultores em diferentes regiões do Brasil e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre pautados pela transparência, responsabilidade, boa-fé e respeito às relações construídas dentro da nossa rede.

Agradeço o retorno da Tutoreanos e os esclarecimentos apresentados.

Em nenhum momento questionei que uma franquia envolva responsabilidade do franqueado ou que o empreendedorismo exija dedicação, aprendizado contínuo e enfrentamento de desafios. Tenho plena ciência disso e jamais atribuí exclusivamente à franqueadora a responsabilidade pelos resultados da operação.

Entretanto, entendo que a resposta apresentada não enfrenta o ponto central da minha reclamação: a efetividade prática do suporte, dos treinamentos e da metodologia disponibilizados pela rede.

A questão não é apenas se existiam reuniões, treinamentos ou acompanhamentos disponíveis. A questão é: qual o resultado efetivo que esses recursos têm gerado para os franqueados?

Ao longo da minha trajetória na rede, tive contato com diversos franqueados que relatavam dificuldades muito semelhantes às minhas. Inclusive, observei que vários deles passaram a se organizar de forma independente, criando grupos paralelos, compartilhando experiências, materiais, estratégias comerciais e alternativas para tentar superar obstáculos que, na percepção deles, não estavam sendo resolvidos pelos mecanismos oficiais da franquia.

Isso me leva a uma reflexão legítima: se os treinamentos, acompanhamentos e metodologias disponibilizados pela franqueadora estivessem atendendo plenamente às necessidades da rede, por qual motivo tantos franqueados sentiriam a necessidade de buscar soluções paralelas e autônomas?

Não considero razoável interpretar esse movimento apenas como falta de engajamento individual. Quando um número significativo de pessoas enfrenta dores semelhantes e busca apoio fora dos canais oficiais, isso também pode indicar a necessidade de avaliar a efetividade dos processos atualmente adotados pela franqueadora.

Outro ponto importante é que quantidade de suporte não necessariamente significa qualidade ou resultado. O fato de existirem reuniões, treinamentos ou convites para acompanhamento não responde à principal dúvida: qual é a taxa de sucesso dessas iniciativas?

Nesse sentido, acredito que seria extremamente positivo para a transparência da rede que a Tutoreanos apresentasse indicadores objetivos, tais como:

* Percentual de franqueados que conquistaram clientes nos primeiros 6, 12 e 18 meses;

* Média de faturamento das unidades em operação;

* Evolução dos resultados dos franqueados antes e depois dos treinamentos e acompanhamentos;

* Indicadores que demonstrem o impacto efetivo das trilhas de desenvolvimento e das consultorias de sucesso;

* Taxa de retenção e permanência dos franqueados na rede.

Esses números permitiriam avaliar de forma objetiva a efetividade da metodologia e dos recursos oferecidos, indo além da simples existência dos treinamentos.

Reforço que minha manifestação não tem como objetivo desqualificar a empresa, mas relatar uma experiência real e uma percepção compartilhada por outros integrantes da rede com quem tive contato. Minha expectativa ao ingressar na franquia era encontrar um apoio mais efetivo para desenvolvimento comercial, geração de oportunidades e estruturação do negócio. Infelizmente, essa expectativa não foi atendida na prática.

Continuo aberto ao diálogo e acredito que ouvir as críticas dos franqueados pode ser uma oportunidade valiosa para aprimorar o modelo e fortalecer a rede como um todo.