Atraso na entrega de pijamas comprados online e falta de assistência da loja
Respondida
Osasco - SP
01/01/2026 às 11:16
ID: 236341799
Fiz uma compra de dois pijamas no dia 16/12/2025, o pedido foi pago, confirmado e enviado no mesmo dia com a previsão de entrega de 3 dias. Passaram os dias e na segunda feira dia 22/12/2025 me responderam falando que os correios tinham entrado de greve mas que iriam abrir uma solicitação e que até o natal chegava, hoje é dia 01/01/2026 e nada, eu entendo que final de ano podem acontecer atrasos e algumas coisas não saírem como planejado, mas eu não tive assistência, o tempo todo eu que ficava entrando em contato com a loja, não me falaram mais nada e logico depois entraram de recesso, acho que seria importante sempre comunicar o consumidor de que atrasos com os correios podem acontecer principalmente em final de ano, porque eu não tenho como adivinhar, não trabalho com isso e não compro muito online, na hora da compra muito atenciosas mais depois só me respondiam perguntando se o pedido tinha chegado porque eu entrei em contato, os correios já estão funcionando porque encomendas de outros moradores do meu prédio já chegaram e mesmo assim lá no site do correios fica aparecendo que ainda está em trânsito.
Frustada porque era um presente de Natal que eu paguei caro não só pela estética mas pelo prazo que acreditei ser rápido.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 09:39
Olá, Bruna.
Gostaríamos de esclarecer a situação de forma transparente e cronológica.
Seu pedido foi realizado, pago, confirmado e enviado no dia 16/12/2025, dentro do prazo informado no momento da compra. No dia 20/12(sábado) você entrou em contato conosco informando atraso de entrega. Como no final de semana não temos expediente, na segunda dia 22/12 identificamos instabilidade nas entregas, informamos sobre a greve dos Correios que é uma situação externa e fora do controle da loja, que acabou impactando prazos em todo o país. Ainda assim, no dia 22/12, abrimos uma manifestação formal junto aos Correios, com prazo de até 5 dias úteis para retorno, buscando uma solução e acompanhamento do caso.
No dia 23/12, recebemos sua solicitação de cancelamento no nosso WhatsApp, porém a empresa já se encontrava em recesso previamente comunicado em nossas redes sociais, no período de 23/12 retornando somente 05/01. Nossa mensagem automática ativa informou também a pausa no atendimento. Não houve abandono do atendimento, mas sim suspensão temporária por recesso coletivo.
No retorno das atividades, em 05/01, retomamos o contato e ao consultar o sistema dos Correios, a encomenda constava como entregue, informação que foi repassada imediatamente. Naquele momento, aguardamos seu retorno para dar continuidade, o qual não ocorreu. O novo contato foi realizado no dia 06/01 apenas após nosso horário de expediente, o que pode ter gerado a percepção de falta de assistência devido à incompatibilidade de horários.
Lamentamos profundamente a frustração causada, especialmente por se tratar de um presente de Natal, e compreendemos seu sentimento. Reforçamos que a Tutti Ami não tem intenção de prejudicar seus clientes e que sempre buscamos agir com responsabilidade e transparência, inclusive assumindo a abertura de protocolos e oferecendo cancelamento e reembolso quando necessário.
No momento, permanecemos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e seguimos disponíveis para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Eliana - SAC Tutti Ami.