TUTTI MÓVEIS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/09/2026 às 09:23

ID: 258767645

Bom dia,
Realizei a compra de um sofá presencialmente na loja Cloe Design / Tutti Móveis, localizada na *****, Pinheiros, São Paulo/SP, no dia 07/09/2026.

A compra foi realizada nas seguintes condições comerciais:

R$ 4.000,00 pagos no cartão de crédito
R$ 1.000,00 pagos via Pix
Total já pago: R$ 5.000,00

Hoje, 11/09/2026, apenas quatro dias após a compra, solicitei o cancelamento integral do pedido.

A entrega do sofá está prevista somente para dezembro de 2026 e, conforme o próprio andamento da compra, o produto ainda não entrou em produção.

Na data de hoje, entrei em contato por telefone com o vendedor Omar, solicitando inclusive um endereço de e-mail oficial da empresa para formalizar o cancelamento por escrito. No entanto, naquele momento, o vendedor não me forneceu o e-mail solicitado e se mostrou irredutível em relação ao cancelamento.

Diante disso, estou registrando esta reclamação para deixar formalmente documentado que o pedido de cancelamento foi realizado em 11/09/2026, somente quatro dias após a compra e antes do início da produção do sofá.

Minha solicitação é objetiva e não está aberta a negociação comercial. Não tenho interesse em crédito na loja, troca de produto, alteração do pedido, renegociação ou qualquer outra alternativa.

Solicito:

Cancelamento imediato e integral do pedido;
Estorno integral dos R$ 4.000,00 pagos no cartão de crédito;
Devolução integral dos R$ 1.000,00 pagos via Pix;
Envio do comprovante de solicitação do estorno junto à administradora do cartão;
Envio do comprovante da devolução do valor pago via Pix;
Confirmação formal e por escrito de que o pedido foi efetivamente cancelado;
Informação do endereço de e-mail oficial da empresa para formalização adicional do cancelamento.

Meu e-mail para retorno formal é:

*****

Reforço que a compra foi realizada em 07/09/2026, que o cancelamento está sendo solicitado em 11/09/2026, que a entrega seria somente em dezembro de 2026 e que o sofá ainda não entrou em produção.

Diante dessas circunstâncias, espero uma solução imediata e definitiva. Caso o cancelamento e a devolução dos valores não sejam efetivados, adotarei as medidas administrativas e legais cabíveis para resguardar meus direitos, utilizando como documentação o pedido de compra, os comprovantes de pagamento, o histórico de contatos com o vendedor e este próprio registro público.

Também manterei devidamente documentada a forma como a empresa conduzir o atendimento desta solicitação.

Aguardo exclusivamente a confirmação do cancelamento, o estorno dos valores e o envio dos respectivos comprovantes.