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Mário Campos - MG

09/06/2024 às 11:16

ID: 190429905

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um berço Tutto New Off White / Freijó Matic, via site no dia 28/02/*******. Pedido número #*******.

Ao receber o produto notei que uma das peças veio danificada. Mas na correria dos preparos para nosso bebê deixei para solicitar o suporte alguns dias depois. Então no dia 27/03 eu entrei em contato com o número WhatsApp que eles dispunham, informando que precisava do suporte etc., me encaminharam para outro WhatsApp, mandei a *******.

Me pediram fotos, foto do item danificado no manual também, mandei tudo de imediato. Me informaram que o prazo era de 30 dias úteis para a fabricação da peça, a partir de 01/04/*******. Pararam de me responder no número do SAC, então entrei em contato com o número inicial, onde solicitaram que o SAC me respondesse, já achei um absurdo isso..

Aqui começa o pesadelo: Aguardei pelo item, como não fizeram NENHUMA comunicação, eu entrei em contato novamente, no dia 13/05, me pediram meu nome completo etc., enviei e não responderam mais..

Voltei a fazer contato no dia 27/05 e me disseram que a pessoa responsável não estava na loja e que no dia seguinte entraria em contato comigo sem falta.

Dia 28/05 nenhum contato partindo da loja, então eu entrei em contato novamente. Me disseram a seguinte frase:
"Olá Boa Tarde!
Informamos que a peça chegou em nossa loja. Estaremos despachando e lhe enviaremos o n de rastreio."

Em seguida pediram meu endereço, nome completo etc. Passei de imediato para a atendente Barbara.

Aguardei até dia 07/06 e fiz contato novamente pois eu não recebi nenhum rastreio. Aí vem a surpresa, me disseram:

"Bom dia Naiara, tudo bem? O pedido ainda não foi despachado, por isso ainda não temos um código de rastreio"

Eu questiono:
"E como me disseram no dia 28/05 que estavam despachando? Conforme a própria mensagem que eu marquei.."

Aí me respondem novamente:
"Sim, nós fomos separar o volume para despachar, mas identificamos que chegou tbm danificado.

Pedimos na fábrica máxima urgência para que possamos estar te encaminhando.

Mas vocês podem estar utilizando o produto sem
Problemas, pois essas peças é para quando vocês forem transformar o berço em mini cama"

Resumo: A loja está me enrolando há meses, não cumprem a garantia quanto a uma peça simples, mas que eu paguei por ela e exijo (não foi um brinde, nem um favor), não cabe a loja determinar se eu devo usar ou não a peça, quando usar, se posso usar com ou sem ela, isso não é de juízo da loja. Paguei pela peça e exijo ela intacta.

Uma verdadeira palhaçada que a loja vem fazendo, funcionários incompetentes mentem tanto que desencontram informações. Eu fui super paciente e compreensivo, mas tudo tem limite. Aqui no RA é o início, caso não resolverem meu caso logo, vou ingressar com uma ação judicial porque isso é [Editado pelo Reclame Aqui] e sei onde recorrer. Fica o aviso à loja, e não venham com outras desculpas e pedindo prazos exorbitantes porque caso contrário eu faço a devolução e contesto a compra no cartão de crédito, aí vai ser pior pra vocês, não tenho nada a perder.

Relógio correndo contra vocês ok?
A escolha do desfecho desse caso é sua.