EMPRESA COM PESSIMO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR!!! CAIXAS DE PADRINHOS ENTREGUES DE FORMA DANIFICADAS, E FORA DO PADRÃO COMBINADO!

Resolvido
Guarulhos - SP
23/08/2024 às 15:48
ID: 195882593
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA tutu convites, tem um péssimo feed back com seus clientes, atendimento telefonico impossível!! não dão retorno das solicitações enviadas, me enviaram caixas de padrinhos sem funcionamento dos fechos, caixas amassadas, sujas, e sem inscrição do logo do casal conforme combinado , faltando ainda o encaixes internos das caixas.
Claudia Ultramar
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Resposta da empresa
18/09/2024 às 21:55
Damos total garantia contra danos ocasionados na entrega. A cliente em questão comprou 19 caixas para o casamento de sua filha com pedido de urgência, enviamos bem antes do prazo padrão, segundo ela cerca de 4 caixas sofreram alguns amassados na entrega e os imãs ficaram desencontrados. Oferecemos 2 opções: conserto das caixas danificadas ou devolução com estorno do valor. A cliente não aceitou as opções propostas e preferiu ficar com as caixas.
Sobre os logo e encaixe interno mencionado, o logo foi colocado na mensagem interna da caixa conforme arte aprovada pela noiva, a mãe da noiva disse que gostaria de mais uma impressão com o logo, porem isso não foi explicito e nem constava no produto, as divisórias foram solicitadas no whatsapp da noiva (não no mesmo whatsapp onde foi feito o pedido) após a produção das caixas, ainda assim enviamos um valor de R$ ******* para a mãe da noiva providenciar as divisórias.
Consideração final do consumidor
19/09/2024 às 09:15
Depois de muita conversa sobre os fatos ocorridos.. o atendimento só se deu após a entrega dos produtos. Durante a confecção não houve atendimento. Em uma negociação entramos num consenso por mera liberalidade de um ajustarmos um reembolso financeiro de apenas R$ *******,00 para se evitar uma demanda judicial . Pois o custo para os ajustes da encomenda foram 3x mais do que o valor acordado.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3