TV Service

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

07/07/2026 às 10:30

ID: 253277975

AUTORA: RENATA PASCUTTI
CPF: 06572977986
RG: 60272027-8
ENDEREÇO: RUA BELGRADO 243, VALE DO SOL - BARUERI/SP
TELEFONE/E-MAIL: 11-984618535
RÉ: TV SERVICE
CNPJ/CPF: ***** /
ENDEREÇO: *****
TELEFONE/WHATSAPP: *****
AÇÃO DE RESTITUIÇÃO DE VALOR PAGO POR MÁ PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
com pedido de indenização por danos materiais e demais providências cabíveis
Eu, *****, venho propor a presente reclamação/ação em face de tvservice, pelos fatos e fundamentos abaixo.
1. DOS FATOS
No dia 14/04/2026, entrei em contato com a empresa ré para realizar o conserto da minha TV. A empresa compareceu à minha residência, retirou o aparelho e levou para análise/reparo.
No dia 15/04/2026, fui informada por telefone de que seria necessária a troca da tela da TV, no valor total de R$ 800,00. A empresa informou que, para solicitar a peça, eu deveria pagar metade do valor antecipadamente. Assim, realizei o pagamento de R$ 400,00 via Pix na mesma data. Na ocasião, foi informado que o serviço ficaria pronto em aproximadamente 15 dias.
No dia 30/04/2026, entrei em contato para verificar o andamento do serviço e fui informada de que a TV estava em processo de colagem e que seria entregue naquele dia ou em 01/05/2026. A partir daí, a empresa passou a prometer diversas datas de entrega, sem cumprir os prazos informados.
No dia 01/05/2026, a empresa enviou vídeo dizendo que ainda estava tentando finalizar o serviço e prometeu a entrega para 02/05/2026. No dia 02/05/2026, informou que ainda não estava dando certo, mas que resolveria. Após novas cobranças e promessas descumpridas, a TV foi devolvida apenas no dia 06/05/2026, ocasião em que realizei o pagamento dos outros R$ 400,00, totalizando R$ 800,00 pagos pelo serviço.
Ocorre que, no dia 30/05/2026, a TV voltou a apresentar defeito, desta vez com uma listra azul na tela. Como o serviço estava em garantia, entrei novamente em contato com a empresa. No dia 02/06/2026, a empresa retirou novamente a TV da minha residência para realizar o reparo em garantia.
No dia 03/06/2026, a empresa informou que precisou descolar tudo novamente. A partir daí, iniciou-se nova sequência de atrasos, falta de retorno e promessas não cumpridas.
Cobrei retorno nos dias 05/06/2026, 06/06/2026 e 08/06/2026. A empresa informou que entregaria a TV no dia 09/06/2026, no primeiro horário, mas não entregou. No próprio dia 09/06/2026, informou que ainda estava terminando e pediu para entregar mais tarde, porém novamente não cumpriu.
No dia 10/06/2026, cobrei novamente, e a empresa informou que ainda não havia conseguido arrumar, prometendo a entrega para 11/06/2026. No dia 11/06/2026, informou que estava terminando de almoçar e que levaria a TV em seguida, mas novamente não realizou a entrega.
No dia 12/06/2026, diante de tantas promessas descumpridas, solicitei que fechassem a TV para que eu mesma fosse buscá-la. Ao chegar ao local, a loja estava fechada. Após diversas ligações e tentativas de contato, consegui retirar o aparelho.
Contudo, a TV foi devolvida sem funcionar, em situação semelhante ou pior do que quando foi levada inicialmente para conserto. Ou seja, o serviço não foi prestado adequadamente, a garantia não foi cumprida e o aparelho foi devolvido sem solução.
Após isso, solicitei a devolução do valor pago. A empresa pediu minha chave Pix e informou que devolveria o dinheiro, porém, até a presente data, 23/06/2026, o valor não foi restituído. A empresa segue apresentando justificativas e novos prazos, sem cumprir.
Estou há aproximadamente dois meses sem a TV, embora o prazo inicial informado para o conserto tenha sido de aproximadamente 15 dias.
2. DA MÁ PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
A empresa recebeu o aparelho, cobrou o valor de R$ 800,00, prometeu consertar a TV, mas não solucionou o problema.
Além disso, a TV apresentou novo defeito dentro da garantia e, mesmo após nova retirada para reparo, foi devolvida sem funcionamento.
A conduta da empresa demonstra má prestação de serviço, descumprimento de prazo, descumprimento da garantia e retenção indevida do valor pago, já que o serviço contratado não foi realizado de forma adequada.