O que aconteceu
Venho registrar ocorrência contra a empresa TV Service, situada na *****, e seu responsável, *****, por fatos que entendo caracterizarem [Editado pelo Reclame Aqui], retenção indevida de bem e prejuízo financeiro. Em 29/01/2026, entrei em contato com a referida assistência técnica para o conserto de duas televisões de minha propriedade: Uma TV Samsung de 65 polegadas, que estava com a tela quebrada; Uma TV Sony de 50 polegadas, que havia parado de funcionar.
O ***** se ofereceu para retirar os aparelhos em minha residência, informando que o prazo para conclusão do serviço seria de aproximadamente 15 dias, alegando que esse seria o tempo necessário para a chegada das peças e realização dos reparos. Os valores informados para os serviços foram: TV Samsung 65 polegadas: R$ 1.690,00;
TV Sony 50 polegadas: R$ 650,00. Foi solicitado um adiantamento de 50% para cada equipamento, e eu efetuei os pagamentos, totalizando: R$ 845,00 referente à TV Samsung de 65 polegadas; R$ 325,00 referente à TV Sony de 50 polegadas. Possuo os comprovantes de todos os pagamentos realizados.
Após mais de 30 dias sem qualquer conclusão dos serviços, entrei em contato para obter informações. O ***** informou que poderia entregar uma das televisões e afirmou que a placa da TV Sony de 50 polegadas chegaria no sábado seguinte ao dia 02/03/2026. Diante dessa informação, solicitei que ambos os aparelhos fossem finalizados e entregues juntos, evitando duas viagens. A partir desse momento começaram sucessivos atrasos e justificativas. O ***** informou que eu deveria quitar o valor restante da TV Samsung para que pudesse concluir o processo. Confiando nas informações prestadas, realizei o pagamento complementar de R$ 845,00, quitando integralmente o valor referente a essa televisão.
Entretanto, após o pagamento, as promessas de entrega não foram cumpridas. O ***** passou a apresentar diversas justificativas para os atrasos, entre elas problemas mecânicos em seu veículo, dificuldades junto à Samsung e alegações de necessidade de substituição de peças adicionais. Tenho todos esses contatos e justificativas gravados em áudios e mensagens armazenadas em meu telefone celular. Posteriormente, ele entregou a TV Sony de 50 polegadas e, no ato da entrega, também efetuei o pagamento do saldo remanescente de R$ 325,00, quitando integralmente o valor desse serviço. Mesmo após a quitação dos valores, a TV Samsung de 65 polegadas nunca foi devolvida. O ***** continuou afirmando que o problema estava relacionado ao fornecedor e à fabricante, prometendo repetidamente a entrega do aparelho ou a devolução do dinheiro pago.
Contudo, já se passaram aproximadamente sete meses, e até a presente data, 09/09/2026, a televisão não foi devolvida e o valor pago não foi integralmente restituído.
Após inúmeras cobranças, o ***** realizou apenas uma transferência no valor de R$ 350,00, permanecendo em aberto a devolução da televisão e a restituição de aproximadamente R$ 1.340,00, referentes aos valores pagos e não devolvidos. Atualmente, o ***** não atende mais minhas ligações. Um dos números de telefone utilizados por ele encontra-se bloqueado para contato, e o outro apenas recebe mensagens, sem qualquer retorno. Diante dos fatos, acredito ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e prejuízo financeiro por parte da assistência técnica TV Service e de seu responsável, *****. Possuo comprovantes de pagamento, mensagens, gravações de áudio e demais provas que demonstram as promessas de conserto, devolução da televisão e restituição dos valores, compromissos que jamais foram cumpridos. Solicito que os fatos sejam devidamente apurados pelas autoridades competentes, visando à responsabilização dos envolvidos e à recuperação do meu bem e dos valores pagos.
tambem registrado um B.O. na delegacia, e que vão apurar todas as provas, e dar andamento no processo.
Para que nenhuma pessoa seja [Editado pelo Reclame Aqui] por essa suposta assitencia tecnica, que de assistencia não tem nada.