COBRANÇA INDEVIDA!
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/10/2024 às 12:14
ID: 200667591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá mais de 12 anos com a empresa sendo cliente, estou super insatisfeita com o serviço e atendimento!
Fiquei sem o serviço por 3 meses, TV E INTERNET.
Tentando resolver e nada, julho foi pago a parcela normal que se torna referente a junho o serviço usado!
Dia 3/6/10/13 de julho/24 tentando entrar em contato com a empresa pra solicitar um técnico para resolver a falta de serviço que não estava sendo prestado. por fim o profissional foi na residência dia 15 e resolveu! Voltei a ficar sem internet novamente ao decorrer do mês, porém a TV funcionava normal!!!
Voltei a ficar sem internet ao decorrer do mês, com o trabalho não pude ir até a empresa resolver já que por telefone é impossível uma conversa concreta de solução do problema.
Consegui me disponibilizar até a empresa dia 26/10 para pagar a parcela e vê o porque da ausência do serviço se é normal essa instabilidade, a noite nunca tem internet.
Ou seja em AGOSTO TERIA QUE PAGAR OS 15 dias de uso mesmo sem internet até aqui OK, porém a empresa me exige pagar 2 meses e 15 dias sendo que o serviço não foi prestado!
Fiquei sem tv e internet desde de julho no final do mês após o técnico concertar dias depois voltou a ficar ruim novamente!!!
A atendente afirma que eu estava com o serviço ativo, e eu tenho como provar a solicitação do técnico para resolver o problema e sem retorno .
Ainda afirmam que cortaram o fio no poste sem avisar!!!
É um insulto você ser obrigada a pagar uma coisa que não usou e bizarro é que sou cliente a mais de 12 anos Infelizmente a empresa deixou a desejar no cuidado com cliente, precisa rever a comunicação e acompanhamento com cliente, todos trabalham horário comercial e facilitaria muito a solução se de fato resolvessem!!!
COBRANÇA INDEVIDA! FALTA DE SOLUÇÃO!