Sinal fraco

Question

Tenho uma pacote se assinatura de Internet de 50 Mb, porém constantemente recebo sinal com u a velocidade de menos de 5 Mb de velocidade.  Solicitei a contestação de fatura com a finalidade de reduzir o valor da conta, fui informado que problema é no roteador ( fornecido por eles e não no sinal recebido). Foi feito a configuração do aparelho, porém o sinal permanece péssimo!