Internet ruim
Respondida
Cerquilho - SP
26/07/2026 às 12:20
ID: 254863191
Estou desde sábado no bairro colinas II Cerquilho, dia 25/07 logo pós almoço, e está até agora sem internet, eu uso a internet para fazer meus relatórios escolares que começa amanhã segunda feira as aulas e isso está me prejudicando pois sem internet não consigo fazer, não resolveram eu pergunto no suporte sempre vem a mesma mensagem automático. Já é a segunda vem em me os de dois meses que fiz o contrato que acontece isso. Dessa forma somente me faz pensar em cancelar o contrato e ir para outra empresa que preste o serviço de internet.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:00
Olá, Everton.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos os transtornos causados pela falta de conexão.
Verificamos em nosso sistema que seu contrato foi firmado em 08/06, com previsão de instalação em até 5 dias úteis, sendo a instalação concluída em 10/06.
Em relação à indisponibilidade informada, identificamos que no dia 27/07 nossa equipe realizou uma tentativa de contato para entender melhor a situação e, se necessário, abrir uma ordem de serviço para atendimento técnico. No entanto, não obtivemos retorno. Além disso, no momento, o sistema indica que sua conexão está ativa e apresentando consumo de dados, não havendo ordem de serviço em aberto.
Como queremos resolver essa situação da melhor forma possível, solicitamos que entre em contato conosco por um de nossos canais de atendimento, informando um telefone e um horário em que possamos falar com você. Caso o problema persista, abriremos imediatamente uma ordem de serviço para que nossa equipe técnica realize as verificações necessárias.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento de qualidade e buscar uma solução o mais breve possível.
Permanecemos à disposição.