Impossibilidade de Saque e Exigência de Depósito Adicional

Tenho 1.200 reais para sacar e eles não deixam eu sacar, coloquei meu Pix e tem um número errado, agora eles querem que eu depois mais dinheiro para ir ao nível 4 só assim eu consigo realizar o saque e atualizar meu Pix