Cancelamento de plano e ausência de contato para estorno de valor
Resolvido
América Dourada - BA
11/06/2026 às 12:55
ID: 251127331
Fiz o cancelamento do meu plano diamante junto à empresa, porém o prazo para ressarcimento do valor venceu sem que a empresa entrasse em contato para minimamente me avisar.
Após entrar em contato, a empresa me propôs dar mais prazo para que eles pudessem fazer o estorno. Rejeitei pelo motivo de que eles sequer entraram em contato para tratar sobre o assunto.
Em meu último e-mail, propus que a empresa solicitasse o estorno do valor junto à operadora de cartão de crédito, já que eles alegam dificuldades financeira. Mas, para a minha surpresa, não responderam meu e-mail.
Exijo a resolução do meu caso!
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:31
Prezada, boa tarde!
Informamos que sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável, que está ciente da situação e realizando as devidas tratativas para a resolução do caso.
Reforçamos que a equipe responsável entrará em contato com a maior brevidade possível para prestar os esclarecimentos necessários e apresentar um posicionamento sobre a conclusão do processo.
Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe TVC TRAVEL
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 23:36
Apesar dos transtornos, a empresa deu início à resolução do meu caso. Firmamos um acordo para o pagamento e o mesmo foi iniciado hoje. Agradeço ao diretor que me ligou e tratou de buscar a resolução do caso rapidamente. Espero que a próxima parcela seja paga como deixamos combinado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7