Cancelamento de reserva devido a internação de esposa e solicitação de retorno.
Resolvido
Aracaju - SE
17/06/2026 às 17:22
ID: 251678159
Solicitei através do e-mail o cancelamento da minha reserva devido a minha esposa está internada devido a uma cirurgia. Não iremos conseguir aproveitar o fim de semana, pois ela está sem previsão de alta.
Preciso que seja dado um retorno
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 18:01
Prezado Senhor,
Recebemos sua solicitação e compreendemos a situação informada.
Informamos que encaminhamos ao hotel o atestado médico referente à internação de sua esposa. Após análise da documentação, o hotel acatou o pedido de cancelamento da reserva sem aplicação de penalidades.
Dessa forma, o valor pago referente à taxa de utilização permanecerá como crédito em seu cadastro, podendo ser utilizado para abatimento em uma futura reserva, conforme disponibilidade e regras vigentes.
Desejamos uma excelente recuperação à sua esposa e esperamos poder atendê-los em uma nova oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento TVC Travel
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 18:07
Conforme conversamos por telefone, obrigado pelo retorno da minha solicitação. Assim que minha esposa passar o período de recuperação entro em contato para marcar nossa reserva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10