Descaso total: TVC Travel não realiza cancelamento de plano e ignora contato prometido, impedindo exercício do Direito de Arrependimento.
Respondida
Feira de Santana - BA
17/06/2026 às 17:04
ID: 251676249
No último sábado, a TVC Travel respondeu ao meu e-mail no qual eu solicitei o cancelamento do plano, e garantiram que o setor de pós-venda entraria em contato comigo na segunda-feira para finalizar o meu pedido de cancelamento (contrato assinado em 11/06).
Pois bem, hoje já é quarta-feira e ninguém entrou em contato, ignorando completamente o compromisso firmado.
Registro esta nova reclamação para denunciar a óbvia tentativa de enrolação da empresa. Reforço que meu e-mail de distrato foi enviado em menos de 24 horas da assinatura do contrato, exercendo meu Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC). Exijo o envio imediato do Termo de Distrato e o comprovante de estorno do valor pago no cartão de crédito. Não aceitarei mais desculpas ou promessas de prazos, e se necessário, tomarei as providências necessárias para garantir o meu direito.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:10
Prezado, boa tarde!
Informamos que entramos em contato com o setor de Relacionamento com o Cliente e fomos devidamente orientados de que já houve uma tratativa prévia do seu caso, com envio de e-mail contendo as instruções e providências necessárias para a solução do problema relatado.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a eficiência no atendimento, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento