Insatisfação com plano contratado e não cumprimento das condições prometidas, levando à solicitação de cancelamento.

Prezada Sra. Rosangela,

Recebemos sua manifestação e lamentamos sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que as condições de utilização do plano contratado estão expressamente previstas em contrato. Conforme estabelecido, as reservas estão sujeitas à disponibilidade da rede credenciada e à cobrança de taxa de utilização, que pode variar de 5% a 20% do salário mínimo vigente, de acordo com a categoria do hotel e as regras aplicáveis à hospedagem escolhida.

Além disso, os valores informados durante a apresentação do plano são estimativas baseadas nas condições disponíveis para cada período e destino, podendo sofrer variações conforme a disponibilidade, categoria do empreendimento e políticas dos hotéis parceiros.

Informamos também que nossa equipe está tentando contato com a senhora por meio de ligações telefônicas e mensagens via WhatsApp, porém, até o momento, não obtivemos retorno. Nosso interesse é compreender melhor os pontos apresentados e buscar uma solução amigável para sua insatisfação.

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e solicitamos, por gentileza, que responda aos nossos contatos para que possamos dar continuidade ao atendimento e analisar a melhor forma de solucionar sua demanda.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento da TVC Travel

Prezados,

Agradeço o retorno, porém os esclarecimentos apresentados não solucionam a questão central da minha reclamação.

Em nenhum momento questionei a existência de regras contratuais ou a necessidade de disponibilidade para utilização do plano. O problema é que as condições e vantagens apresentadas no momento da venda não correspondem à realidade encontrada após a contratação.

A adesão ao plano ocorreu com base em informações específicas fornecidas pelos representantes da empresa, entre elas:

Hospedagens mediante pagamento apenas de taxa de limpeza em torno de R$ 80,00;
Utilização de resorts da rede Iberostar por valores reduzidos, em torno de meio salário mínimo por quarto;
Economia significativa em viagens e facilidade para realizar reservas.

Contudo, ao tentar utilizar os serviços, constatei que os valores, condições e disponibilidades apresentadas não refletem aquilo que foi ofertado durante a negociação, conforme as fotos anexa. Caso as vantagens divulgadas dependam de situações excepcionais ou tenham restrições relevantes, essas informações deveriam ter sido claramente esclarecidas antes da contratação.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, toda informação ou publicidade suficientemente precisa veiculada pelo fornecedor integra o contrato e obriga seu cumprimento. Dessa forma, entendo que houve descumprimento da oferta e possível publicidade enganosa, uma vez que as condições efetivamente encontradas são substancialmente diferentes daquelas que motivaram minha adesão ao plano.

Reitero meu pedido de cancelamento do contrato, com resolução amigável da demanda e restituição dos valores pagos, considerando que o serviço entregue não corresponde às expectativas legitimamente criadas pela oferta apresentada.

Permaneço à disposição para dialogar e buscar uma solução consensual. Entretanto, caso não seja apresentada uma proposta satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon, Consumidor.gov.br e, se necessário, o Poder Judiciário.

Em atenção à informação apresentada, esclareço que a afirmação de que não houve retorno de minha parte não corresponde aos fatos.

Respondi às mensagens encaminhadas tanto por WhatsApp quanto por e-mail, dentro dos canais disponibilizados pela empresa. Portanto, não procede a alegação de ausência de retorno.

Permaneço à disposição para o diálogo e para a busca de uma solução adequada para a situação relatada, mas solicito que as informações registradas em meu atendimento reflitam corretamente os contatos e respostas já realizados

Prezada Sra. Rosangela,

Recebemos sua manifestação e reiteramos nosso respeito pelo seu posicionamento. No entanto, após análise do seu relato, esclarecemos que os serviços disponibilizados pela TVC Travel estão sendo oferecidos em estrita observância às condições previstas no contrato firmado entre as partes.

Conforme estabelecido contratualmente, as taxas de utilização para hotéis executivos são cobradas a partir de 5% do salário mínimo vigente, podendo variar até 20%, de acordo com a categoria do empreendimento e demais critérios operacionais. Dessa forma, o valor aproximado de R$ 81,00 mencionado na contratação representa o percentual inicial aplicável, não constituindo um valor fixo para todas as utilizações.

Esclarecemos ainda que, em relação aos empreendimentos da rede Iberostar, trata-se de resorts que operam exclusivamente no regime All Inclusive. Nesses casos, conforme previsto na Cláusula 5 do contrato, hotéis e resorts que trabalham com os regimes de alimentação Meia Pensão, Pensão Completa e All Inclusive possuem regras específicas, sendo concedido desconto de até 50% sobre a hospedagem, não havendo utilização mediante o pagamento apenas da taxa aplicável às diárias convencionais.

Também é importante destacar que os percentuais de 20% a 30% do salário mínimo são destinados a empreendimentos classificados como Super Luxo, em razão das características diferenciadas desses estabelecimentos.

Dessa forma, não identificamos descumprimento das condições contratuais ou divergência entre o serviço prestado e o regulamento vigente do plano contratado. A TVC Travel permanece cumprindo integralmente as disposições previstas no contrato, inclusive quanto às regras de utilização, categorias de hospedagem e benefícios aplicáveis a cada modalidade.

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e auxiliá-la na busca por opções de hospedagem que melhor atendam às condições do seu plano e às suas necessidades de viagem.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento
TVC Travel

Venho formalizar minha solicitação de reembolso integral dos valores pagos em razão da publicidade enganosa verificada na oferta apresentada por esta agência.

Ao comparar as cotações fornecidas para 2 adultos e 1 criança, constatei divergências entre as condições e valores anunciados e aqueles efetivamente apresentados no momento da contratação. Tal situação induziu o consumidor a erro e influenciou diretamente minha decisão de compra.

Ressalto que possuo provas documentais das informações divulgadas pela agência, incluindo capturas de tela (prints em anexo na reclamação) da oferta anunciada, que comprovam as condições apresentadas ao consumidor e demonstram a inconsistência entre a publicidade veiculada e a oferta efetivamente disponibilizada.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, toda publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor ao seu conteúdo, não sendo admissível a apresentação de condições divergentes após a atração do consumidor pela oferta anunciada.

Diante dos fatos expostos e das provas anexadas, solicito o cancelamento da contratação e o reembolso integral dos valores pagos, sem qualquer retenção ou penalidade, uma vez que a contratação foi realizada com base em informações que não corresponderam à oferta efetivamente disponibilizada.

Aguardo manifestação e solução do caso em prazo razoável. Na ausência de uma resolução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.