Plano de Viagem com Taxas Ocultas e Atendimento Ineficiente
Respondida
Cariacica - ES
09/06/2026 às 14:25
ID: 250921057
Fui convencido a contratar um plano de aproximadamente R$ 2.500,00 com a promessa de 40 diárias durante 2 anos, pagando apenas uma taxa de serviço. Porém, após a contratação, percebi que a realidade é muito diferente do que foi apresentado.
As taxas de serviço são muito mais altas do que foi informado no momento da venda. Disseram que dificilmente ultrapassariam R$ 250,00, até mesmo em hotéis de categoria superior, mas na prática encontrei valores muito acima disso, inclusive em hotéis mais simples. Ao comparar com plataformas como Booking e Airbnb, muitas vezes o valor final fica igual ou até mais caro.
Outro problema é o atendimento, que é extremamente difícil. Não atendem telefone nem WhatsApp, e o suporte por e-mail é lento e pouco eficiente.
Além disso, o site mostra diversas opções de hospedagem, mas quando solicito reservas as opções disponíveis são muito limitadas.
Sinto que o serviço entregue não corresponde ao que foi prometido durante a venda. Estou muito decepcionado com a experiência e não recomendo.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 18:08
Prezado Sr. Gabriel,
Lamentamos que sua percepção sobre o serviço não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que todas as informações referentes às taxas de utilização dos serviços estão devidamente previstas e detalhadas nas Cláusulas 3 e 4 do contrato firmado, documento que foi disponibilizado para sua análise antes da contratação.
As taxas de utilização variam de acordo com diversos fatores, como destino, período de viagem, categoria da hospedagem e disponibilidade apresentada pelos hotéis parceiros no momento da solicitação. Dessa forma, os valores podem sofrer alterações conforme as condições disponibilizadas pelos fornecedores.
Com relação às opções de hospedagem, trabalhamos exclusivamente com a disponibilidade apresentada pelos hotéis conveniados no momento da consulta. Por esse motivo, as opções exibidas em nosso sistema podem variar de acordo com a data, destino e ocupação dos empreendimentos.
Em relação ao atendimento, verificamos que nossa equipe tem prestado todo o suporte necessário às suas solicitações, auxiliando na busca de opções para utilização das suas diárias e encaminhando as alternativas disponíveis dentro dos critérios solicitados.
Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e permanecemos à disposição para auxiliá-lo na melhor utilização dos benefícios contratados.
Atenciosamente,
Equipe TVC Travel