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Montes Claros - MG

31/07/2026 às 15:38

ID: 255328211

No dia 21/06/2026, assinei o contrato do Plano Ouro. No mesmo dia, após ler o contrato, percebi que as informações apresentadas no momento da venda eram diferentes daquelas que constavam no documento assinado. Diante disso, exerci imediatamente meu direito de arrependimento, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e solicitei o cancelamento por e-mail ainda em 21/06/2026, ou seja, dentro do prazo legal.

No dia 25/06/2026, a empresa respondeu informando que o plano já estava devidamente cancelado no sistema e que eu deveria aguardar 15 dias úteis para a emissão da carta de cancelamento e a realização dos procedimentos necessários para o estorno.

O problema é que já se passaram 25 dias úteis, e até o momento:
Não recebi a carta de cancelamento;
Não recebi qualquer comprovante de que o contrato foi realmente cancelado;
O valor pago não foi estornado no meu cartão de crédito;
A empresa simplesmente parou de responder meus e-mails e não fornece qualquer posicionamento.

Estou extremamente decepcionada com a postura da empresa. Cumpri todas as exigências legais, solicitei o cancelamento dentro do prazo previsto em lei e possuo toda a documentação que comprova isso. Ainda assim, enfrento total descaso, falta de transparência e ausência de suporte.

É inadmissível que o consumidor precise insistir por semanas para obter um direito garantido.
Depois de muitos e-mails não respondidos eles entraram em contato querendo firmar um acordo comigo de pagar o valor em 3 parcelas, sendo a primeira dia 30 de julho (ontem).
Esse e-mail deles com o acordo de cancelamento foi enviado dia 25 de julho, eu respondi alegando que não concordava com uma das cláusulas mencionadas e pedi para acrescentar uma cláusula prevendo que, em caso de atraso no pagamento de qualquer parcela, as parcelas restantes sejam antecipadas, com incidência de multa e juros legais. Pois isso me asseguraria, mas NÃO OBTIVE RESPOSTA ALGUMA!!!!
Uma tremenda falta de respeito! Já enviei muitos e-mails e todos foram IGNORADOS!!!! Hoje ja é dia 31, e a empresa MAIS UMA VEZ NÃO CUMPRIU COMBO COMBINADO! Como colocad credibilidade em uma empresa como essa? REVOLTANTE!