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Reclamar dessa empresa

Serranópolis de Minas - MG

31/07/2026 às 19:38

ID: 255347393

Meu filho foi abordado em uma campanha promocional realizada em um posto de combustível, onde recebeu um cupom para concorrer a duas diárias. Dias depois, recebeu uma mensagem informando que havia sido contemplado e foi convidado a comparecer em determinado lugar para retirar o prêmio.
Ao chegarmos ao local, fomos submetidos a uma apresentação comercial. O representante da empresa afirmou que, por sermos contemplados na promoção, poderíamos adquirir um plano de hospedagem por R$ 2.540,00. Durante toda a apresentação, explicou que teríamos direito a 20 hospedagens por ano, totalizando 40 hospedagens em dois anos; que, após uma carência de 30 dias, bastaria solicitar a reserva com cerca de 10 dias de antecedência; que poderíamos utilizar qualquer hotel da lista apresentada pagando apenas uma taxa aproximada de R$ 70,00 por reserva; que familiares também poderiam utilizar as hospedagens e que ainda teríamos descontos de até 50% em passagens aéreas, resorts all inclusive, cruzeiros e outros serviços.
Essas informações foram determinantes para a contratação.
Após transcorridos os 30 dias informados pelo vendedor, tentamos utilizar o plano. O vendedor deixou de responder às mensagens, tivemos dificuldade para conseguir atendimento e, quando finalmente conseguimos contato com a empresa, fomos orientados a solicitar a reserva por e-mail. Para nossa surpresa, a resposta foi de que o contrato ainda estava em período de carência, embora esse prazo já tivesse sido ultrapassado.
Foi somente nesse momento que resolvemos analisar detalhadamente o contrato e percebemos que o serviço contratado não correspondia ao que havia sido prometido durante a venda. O contrato não garante hospedagem pagando apenas uma taxa fixa, mas prevê regras completamente diferentes, inclusive Taxa de Utilização de Serviço entre 5% e 20% do salário mínimo vigente.
Após registrarmos reclamação, a empresa entrou em contato em menos de dez minutos informando que havia se equivocado quanto ao período de carência e solicitando que retirássemos a reclamação. Informamos que o faríamos assim que o problema fosse resolvido. Em seguida, recebemos ligação de uma advogada da empresa, que também insistiu para que a reclamação fosse retirada e afirmou que registraria um boletim de ocorrência contra mim, alegando que eu estaria cometendo [Editado pelo Reclame Aqui] ao relatar os fatos. Pouco depois, a empresa respondeu publicamente informando que o caso havia sido encaminhado ao Departamento Jurídico.
Além disso, somente após a reclamação foram enviadas cotações de hotéis. Entretanto, ao compararmos os valores apresentados com aqueles disponíveis diretamente nos sites oficiais dos hotéis, verificamos que praticamente não existe vantagem financeira. Como exemplo, a empresa cotou o Hotel Mata da Praia por R$ 1.688,00 para quatro diárias em dois quartos. No site oficial do hotel, a mesma hospedagem custava R$ 1.699,00, ou seja, apenas R$ 11,00 de diferença.
Isso demonstra que os benefícios apresentados durante a venda não correspondem à realidade e reforça que a contratação ocorreu baseada em informações que não se confirmaram quando tentamos utilizar o serviço.
Reitero que esta reclamação relata apenas fatos verdadeiros, todos passíveis de comprovação por mensagens de WhatsApp, e-mails, contrato, comprovantes de pagamento e cotações enviadas pela própria empresa.
Meu objetivo continua sendo resolver a situação de forma amigável. Solicito apenas o cancelamento do contrato, sem aplicação de multa, a devolução integral dos valores pagos e o cancelamento das parcelas futuras, pois a contratação ocorreu baseada em informações que não correspondem ao serviço efetivamente oferecido.