TVC Travel: Propaganda enganosa sobre taxas de hospedagem e falta de retorno após contratação de plano Sócio Ouro
Em réplica
Feira de Santana - BA
03/06/2026 às 20:41
ID: 250489387
Durante uma ação promocional realizada pela TVC Travel, fui contemplado com um convite de duas diárias gratuitas. Na mesma ocasião, fui convencido a aderir ao plano Sócio Ouro, cuja apresentação comercial informava que as hospedagens disponibilizadas aos associados teriam custo correspondente a uma taxa entre 5% e 20% do salário mínimo vigente, conforme regras do programa.
Entretanto, ao solicitar uma cotação para utilização do benefício, fui surpreendido com valores que, na prática, se aproximam do valor integral cobrado diretamente pelo hotel ao público em geral, descaracterizando completamente a vantagem econômica apresentada no momento da contratação.
Diante dessa situação, busquei esclarecimentos junto ao representante responsável pela venda do plano, que inicialmente informou que verificaria a questão com a central da empresa. Contudo, desde então, não obtive qualquer retorno. O referido representante não responde às mensagens enviadas nem atende às ligações telefônicas realizadas.
Dessa forma, solicito:
1. Esclarecimento detalhado sobre a composição dos valores apresentados nas cotações;
2. Comprovação de como é aplicada a taxa informada no contrato do plano Sócio Ouro;
3. Solução para a divergência entre as condições ofertadas no momento da venda e os valores efetivamente cobrados;
4. Retorno formal da empresa dentro de prazo razoável.
Caso não haja manifestação ou solução satisfatória, reservarei o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor competentes, incluindo o Procon, bem como demais medidas cabíveis para a proteção dos meus direitos.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 10:14
Prezado Sra Bianca,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos acerca de sua manifestação.
Inicialmente, informamos que o Plano Sócio Ouro oferece aos associados acesso a uma rede de hospedagens parceiras, mediante o pagamento de uma taxa de utilização, conforme previsto em contrato. A referência de valores entre 5% e 20% do salário mínimo corresponde à taxa operacional aplicada em determinadas categorias de hospedagem e períodos específicos, estando sujeita à disponibilidade, sazonalidade, destino escolhido e política comercial vigente dos empreendimentos parceiros.
Esclarecemos que os valores apresentados nas cotações referem-se à Taxa de Utilização de Serviço, conforme previsto contratualmente nas Cláusulas 3 e 4 do Contrato de Adesão ao Plano Sócio Ouro. A referida taxa é calculada por diária, em apartamento duplo, podendo sofrer variações em razão de fatores como categoria da acomodação, período solicitado, alta temporada, feriados, demanda do destino escolhido e condições comerciais praticadas pelos estabelecimentos parceiros no momento da solicitação da reserva.
Quanto à sua solicitação, encaminhamos o seu caso para análise junto ao setor responsável, a fim de verificar detalhadamente a composição dos valores apresentados e confirmar a correta aplicação das condições previstas para o Plano Sócio Ouro.
Ressaltamos que os canais oficiais da empresa permanecem à disposição para prestar suporte e acompanhar sua solicitação até a conclusão da análise.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos associados e a busca pela melhor solução para cada situação apresentada.
Permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
TVC Travel
Telefone: (81) 2150-0042
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 12:32
O problema continua sem ser esclarecido.
No momento da venda do plano, o representante da empresa informou que a maior taxa de utilização ficava em torno de R$ 90,00, o que foi um dos principais fatores que me levou a contratar o serviço. No entanto, quando solicitei cotações, os valores apresentados por vocês foram muito superiores ao que foi informado durante a venda.
Após receber as cotações, realizei uma comparação detalhada com os valores praticados diretamente pelos hotéis indicados. Constatei que, em diversos casos, a chamada "taxa de utilização" corresponde praticamente ao mesmo valor da diária cobrada ao público em geral, o que elimina qualquer vantagem real para o associado.
Além disso, também foi informado no ato da contratação que seria possível parcelar as taxas sem juros. Entretanto, ao tentar utilizar o serviço, verifiquei a cobrança de acréscimos para parcelamento, situação que novamente diverge das informações apresentadas pelo vendedor.
Diante de tudo isso, entendo que há uma clara divergência entre as condições oferecidas no momento da venda e aquelas efetivamente praticadas pela empresa. Não contratei o plano para pagar valores equivalentes aos praticados diretamente pelos hotéis, tampouco para descobrir posteriormente cobranças e condições diferentes das que me foram apresentadas.
Já reuni toda a documentação necessária, incluindo cotações, comparativos de preços, comprovantes de pagamento e registros de atendimento. Caso a empresa não apresente uma solução concreta, incluindo o cancelamento do contrato e a devolução dos valores pagos, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Ressalto que não estou interessado em respostas genéricas informando que o caso será analisado. O que espero é uma solução efetiva para um problema que persiste desde a contratação e que demonstra que os benefícios prometidos não correspondem à realidade encontrada quando o associado tenta utilizar o serviço.