TVC Travel: Reembolso não efetuado após cancelamento de plano, descumprimento de prazo e má qualidade no atendimento.
Em réplica
Sousa - PB
11/06/2026 às 14:28
ID: 251138273
Contratei um plano junto à TVC Travel e posteriormente exerci meu direito de cancelamento. Em 13/05/2026 fui informada de que o reembolso seria realizado em até 15 dias úteis.
O prazo informado pela própria empresa já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o valor devido. Para piorar a situação, em vez de cumprir o prazo prometido, a empresa entrou em contato sugerindo que o reembolso fosse realizado de forma parcelada, proposta que recusei imediatamente, deixando claro que exijo a devolução integral do valor.
Desde então, venho tentando resolver a situação por meio dos canais de atendimento, mas a única resposta recebida é que a empresa está aguardando um posicionamento da operadora do cartão. Enquanto isso, o cliente permanece sem o dinheiro e sem qualquer previsão concreta para a solução do problema.
Minha experiência com a TVC Travel tem sido extremamente negativa. A empresa demonstra total falta de comprometimento com os prazos que ela mesma estabelece, além de não apresentar uma solução efetiva para um problema que já deveria ter sido resolvido há semanas.
Estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores sobre o transtorno que estou enfrentando. O mínimo esperado de uma empresa séria é transparência, respeito aos prazos informados e atendimento eficiente quando surgem problemas. Infelizmente, até o momento, não encontrei nada disso.
Exijo uma resposta formal e uma data definitiva para a realização do reembolso integral, sem parcelamento e sem novos adiamentos.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, adotarei as demais medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:22
Prezada Cliente, boa tarde!
Gostaríamos de esclarecer que o processo de reembolso ainda não foi concluído, razão pela qual o valor ainda não foi disponibilizado. Ressaltamos, porém, que durante todo esse período nossa equipe manteve contato com a senhora, prestando os esclarecimentos possíveis e buscando alternativas para resolver a situação da melhor forma e com a maior brevidade possível.
Informamos que o caso permanece em acompanhamento e que estamos empenhados em obter a conclusão do processo o quanto antes.
Para que possamos fornecer informações mais detalhadas e atualizadas sobre o andamento da solicitação, nossa Gerência Financeira entrará em contato diretamente com a senhora nos próximos dias para prestar os devidos esclarecimentos e tratar do caso de forma mais específica.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe TVC Travel
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 22:30
A resposta da TVC Travel apenas confirma aquilo que já venho relatando: o reembolso continua sem ser realizado, mesmo após o prazo informado pela própria empresa ter expirado.
Além disso, nesta manifestação a empresa informou que a Gerência Financeira entraria em contato comigo "nos próximos dias" para prestar esclarecimentos mais detalhados sobre o caso. Contudo, até o presente momento, esse contato também não ocorreu.
Infelizmente, a empresa segue apresentando apenas respostas genéricas, sem informar uma data concreta para conclusão do reembolso, sem apresentar comprovante de pagamento e sem fornecer qualquer posicionamento objetivo sobre quando o valor será efetivamente devolvido.
Já aguardei além do prazo inicialmente informado, recusei a proposta de parcelamento apresentada pela empresa e continuo sem solução para um problema que deveria ter sido resolvido há semanas.
Solicito que a TVC Travel informe publicamente e por escrito:
A data exata em que o reembolso será realizado;
O valor exato a ser reembolsado;
O comprovante da operação assim que o pagamento for efetuado.
Caso contrário, entenderei que a empresa continua apenas protelando a resolução do caso, sem apresentar qualquer previsão concreta para o cumprimento de sua obrigação.
Permaneço aguardando uma solução definitiva e não apenas novas promessas de contato.