Legendas não disponíveis em canais após atualização do sistema
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2025 às 14:19
ID: 224246727
Fiz o pacote de assinatura anual. Os canais estavam funcionando muito bem. Na primeira atualização do sistema ocorreu o seguinte problema:
Telecine Cult, HBO Multi, HBO POP não aparecem mais com legendas. Enviei um e-mail para o suporte (*****) e eles me disse que eu deveria reclamar no SUPORTE ????
Tenho tentado resolver isso, mas não consigo pelas vias normais.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 14:36
Olá Angela, tudo bem?
Primeiramente queremos pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Quero explicar que como somos IPTV e apenas retransmitimos o sinal conforme recebemos da fonte, quando ocorrer esse tipo de situação é necessário a troca da fonte, porém nem sempre está disposinvel uma nova fonte legendada ou dublada sem travamentos e nesses casos infelizmente não conseguimos alterar de imediato mas nossa equipe técnica sempre busca a correção e costuma normalizar em algumas horas ou dias.
No caso dos 3 canais que mencionou, eu verifiquei com minha equipe técnica e eles conseguiram colocar os HBO POP e MUNDI em fontes dubladas e o Telecine Cult conseguimos apenas fonte legendada mesmo, e foram inseridas as legendas.
Já reportei aos responsáveis pelo canal de atendimento interno, que melhor orientem os atendentes para que busquem com a equipe técnica a troca da fonte e quando não for possível passem um feedback mais detalhado aos clientes, peço desculpas também por esse falha na comunicação e agradeço sua compreensão.
Fico feliz em conseguir ajudar a resolver a situação e conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Suporte Técnico - Equipe TVExpress