Plano expirado antes do prazo e falta de suporte
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/08/2025 às 12:00
ID: 224519003
No dia 25/12/2024, realizei uma recarga anual diretamente pelo site, com validade até 25/12/2025. No entanto, em 12/08/2025, fui surpreendido ao perceber que meu plano constava como expirado, e perdi o acesso ao conteúdo do aplicativo antes do prazo previsto de forma indevida.
Entrei em contato com o suporte por e-mail, mas até o momento não tive retorno efetivo nem a situação foi resolvida.
Solicito que o acesso ao meu plano seja restabelecido o quanto antes, conforme o período contratado.
Agradeço a atenção e aguardo uma solução rápida.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 16:32
Olá, Roseli! Tudo bem?
Primeiramente que pedir desculpas por todo transtorno causado. Conforme informei pelo nosso e-mail interno, identificamos o erro que ocorreu. Como seu plano anterior era o TVE a DOIS, ao comprar um novo plano o sistema acabou transformando seu plano avulso em acesso duplo, e dividiu os dias da recarga entre duas telas, diminuindo o prazo de vencimento. Eu solicitei com meu setor técnico a correção e eles já arrumaram o vencimento do seu login.
Caso ainda não tenha corrigido em seu app, vai em MINHA CONTA ou PERFIL, depois clique em SAIR e logo em seguida acesse novamente com seu e-mail. Fazendo isso o sistema vai atualizar o vencimento da recarga. Caso persista com algum erro ou tenha algo mais que eu possa auxiliar me responda pelo e-mail interno e vou seguir com seu atendimento.
Tenha uma ótima tarde e excelente semana.
Atenciosamente,
Suporte Técnico - Equipe TVExpress