Produto não entregue!
Resolvido
João Pessoa - PB
10/03/2025 às 14:00
ID: 211769453
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRenovei a assinatura no aplicativo TV EXPRESS, com a proposta de um sinal de IPTV, eles me passaram a chave do Pix e fiz o pagamento, em nenhum momento eles me disseram que eu só poderia usar nos TVBOX HOMOLOGADOS pela ANATEL, na semana seguinte entrei em contato com eles e relatei o problema, o meu TVBOX
não carregava nenhum canal, estava bloqueado, sugeri a eles que cortassem o sinal e fizesse o ressarcimento do valor pago, eles responderam que eu teria que aguardar 1 ano, quando vencesse a assinatura, só era eu não renovar novamente, me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por por pagar e não usufruir do produto em questão, pois me foi ocultada a informação que não funcionaria no tvbox, recorro ao RA, para analisarem o meu caso, ficando no aguardo, um abraço em toda a equipe!
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2025 às 17:47
Olá! Tudo bem?
Não encontrei histórico de atendimento em nosso suporte, relacionado ao e-mail: *******
Poderia nos enviar mais detalhes (comprovante de pagamento, site onde comprou, etc) no e-mail: ******* para que o atendimento seja continuado e possamos te ajudar?
Atenciosamente,
Suporte Técnico - Equipe TVExpress
Réplica do consumidor
10/04/2025 às 20:25
Boa noite,
Me foi solicitado alguns comprovantes, foi enviado para o email *******
Aguardando resposta
Desde já agradeço
Réplica da empresa
10/04/2025 às 20:42
Olá Afonso, Tudo bem?
De qual e-mail está nos enviando mensagem? Pesquisei esse e-mail cadastrado no Reclame Aqui e não localizei nenhuma solicitação sua. Envie uma mensagem para o WhatsApp (final *******) cadastrado no Reclame Aqui, caso queira me responda por lá para seguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Suporte Técnico - Equipe TVExpress
Consideração final do consumidor
11/04/2025 às 12:12
Tudo resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10