Cliente solicita credenciais de administrador para equipamento HG6143D, negadas por segurança.
Em réplica
São Luís - MA
19/07/2026 às 23:01
ID: 254308975
Solicitei por duas vezes via SAC as credenciais de acesso administrador ao painel do equipamento HG6143D instalado em minha residência. Ambas as vezes fui negado com justificativa genérica de segurança. Tenho conhecimento de que a MAXX possui procedimento interno de envio de login/senha ao cliente por e-mail (conforme resposta pública da empresa no Reclame Aqui, protocolo relacionado ao caso [https://www.reclameaqui.com.br/tvn-telecomunicacoes-nordeste/provedor-de-internet-tvn-se-recusa-a-passar-senha-adm-para-cliente__vqwJXFW9QX7ksek/]). Solicito que o mesmo procedimento seja aplicado à minha conta."
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 13:48
Olá, senhora Maria Cleudia! Como vai? Esperamos que esteja bem.
Informamos que não localizamos o seu contrato em nossa base de cadastros. Ressaltamos também que não conseguimos contato por telefone. Caso você faça parte de nossa base de clientes referente ao estado do Maranhão, solicitamos gentilmente que entre em contato conosco pelos números abaixo.
Estamos à disposição para sanar quaisquer dúvidas e tratar de todas as questões que se façam pertinentes.
Ligações: 98 3199-7272
WhatsApp: 98 3197-7171
Conte conosco,
Equipe Maxx
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 13:59
Esclareço que informei o CPF errado na reclamação anterior. O CPF correto do titular da conta é *****. Peço que localizem o cadastro com esse dado.
Quanto ao pedido: solicito as credenciais de acesso administrador do modem HG6143D. Já pedi duas vezes pelo SAC e fui negado com justificativa de "segurança".
Vi que a empresa já passou essas credenciais para outro cliente no Reclame Aqui (caso do protocolo *****). Peço que aplique o mesmo procedimento aqui.
Caso se recusem, peço que registrem no cadastro:
que eu solicitei o acesso administrador;
o motivo exato da recusa;
que eu assumo a responsabilidade por qualquer desconfiguração do equipamento.
Aguardo retorno.