Cobrança de fidelidade indevida após mudança de cidade e impossibilidade de cancelamento sem multas

Question

Contratei os serviços da internet da Maxx por mais de 3 anos, a dois meses mudei de cidade e a empresa não cobre na região.

Entrei em contato para cancelamento do contrato, tive o retorno que teria que pagar plano de fidelidade ou indicar outra pessoa para continuar com o plano.

Isso pra mim é uma venda casada e outro ponto como vc utilizar um contrato por três anos pagando os serviços em dia e tem cobrança de fidelidade?

Tentei varias vezes e a cobrança continua, estou esperando negativarem meu nome.

protocolo *****.

Accepted Answer

Prezado Sr. Ozilis Adalberto, esperamos que esteja bem.

Em atenção à sua manifestação, informamos que, tão logo recebemos sua solicitação por este canal, realizamos a apuração interna dos pontos relatados.

Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato por meio dos números informados em sua manifestação, porém sem sucesso. Adicionalmente, após consulta em nossa base de dados, não localizamos cadastro ou vínculo contratual em nome do senhor junto à MAXX, motivo pelo qual não foi possível identificar a situação relatada e realizar uma análise mais detalhada da demanda.

Dessa forma, solicitamos que entre em contato com nossos canais de atendimento para fornecer informações complementares que possibilitem a localização do cadastro e o devido tratamento da solicitação.

Nossos canais de atendimento são:

(98) 3199-7272 Ligações
(98) 3197-7171 WhatsApp

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Conte conosco.
Atenciosamente,

Equipe MAXX

Cobrança de fidelidade indevida após mudança de cidade e impossibilidade de cancelamento sem multas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor