Cobrança indevida e restrição no nome por fatura de 2023, mesmo com a internet funcionando
Resolvido
São José de Ribamar - MA
03/06/2026 às 12:33
ID: 250442025
O que que acontece que eu estou sendo cobrada por uma fatura de 2023, sendo que eu não estou em débito com a tvn que agora é a Max e meu nome simplesmente está em restrição, né? Tá no SPC Serasa, estou saindo [Editado pelo Reclame Aqui]. Ontem fui fazer uma compra, infelizmente não consegui realizar por conta dessa conta que está em aberto em meu nome eu quero que tome uma Providência porque é horrível a gente ser cobrado por uma coisa que a gente não tá devendo. Inclusive. O sinal da internet está funcionando. Eu só estou em aberto, com uma fatura agora desse mês 6 que nós estamos dentro e aí meu nome simplesmente tá nas PC Serasa sujo por conta numa fatura de 2023. Casa não seja resolvido irei procurar meu direitos de cliente consumidor, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e constrangida.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:58
Olá, Sra. Nelita Sodré, como vai? Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, informamos que, assim que recebemos sua solicitação por este canal, realizamos a apuração interna dos pontos relatados.
Após análise do seu cadastro, identificamos a necessidade de ajustes sistêmicos relacionados à restrição mencionada. As correções cabíveis foram efetuadas e a solicitação de exclusão do apontamento foi processada com sucesso.
Dessa forma, informamos que seu nome já foi retirado dos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa). Ressaltamos que, em alguns casos, a atualização das informações pode ocorrer conforme os prazos operacionais das próprias instituições responsáveis pelos cadastros restritivos.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a busca contínua pela melhoria dos nossos processos. Permanecemos à disposição.
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Equipe MAXX
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 12:48
Me deu resposta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10