Cortaram o sinal da minha TV sem comunicado prévio . Detalhe : Pagamento em dia !
Não resolvido
São Luís - MA
08/01/2024 às 23:16
ID: 179996747
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFomos surpreendidos pelo corte da transmissão de canais dia 05/01/24, ao ligarmos posteriormente para solicitar a assistência técnica ,fui surpreendida pela informação que havia ocorrido o desligamento(corte ) da transmissão do sinal . Pelo fato de não termos realizado a troca para fibra óptica , sendo que houve vsiitas técnicas solicitadas por mim para realização da migração , porém foi inviável a primeiro instante e sendo que foi confirmado pela equipe de assistência técnica que caso não fizesse a migração dos cabos não haveria consequência alguma , o sinal antigo iria continuar funcionando . Pois bem , resolvi ficar com a cabeamento antigo mediante a informação da equipe técnica , quando foi no dia 05/01/24 fui surpreendida pelo desligamento permanente sem as
nenhum comunicado prévio e faturas pagas em dia . Essa empresa agiu sem compromisso e respeito , estou no mínimo me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] , pelo descaso do ocorrido .
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Resposta da empresa
15/01/2024 às 07:54
Prezada(a) SrSIMONE CARVALHO DE OLIVEIRA, conforme protocolo n 6450438, realizamos tentativas de contato porém sem sucesso.
Analismos o seu histórico e verificamos várias tentativas de informa-lá sobre a migração de tecnologia para fibra óptica. A fibra óptica é uma tecnologia mais segura e mais sustentável, pois emite menos carbono e gasta menos energia do que a tecnologia anterior.
O motivo de não termos realizado a migração até o momento é que na sua residencia possui um móvel projetado, e o mesmo precisa ser retirado para passar os cabos da fibra óptica.
Informamos que, caso queira migrar para a fibra óptica, pedimos que verifique a possibilidade de retirar o móvel projetado e entre em contato conosco para agendar a migração.
Em caso de dúvidas, estamos à disposições nos canais:
Loja: Av. Colares Moreira, *******, São Francisco São Luís/MA (Segunda à Sexta: 08h às 18h e aos sábados 08h às 12h)
SAC: ******* ******* 41 25 /******* (das 06h00min às 22h00min)
Atendimento via WhatsApp******* (Segunda à Sábado: 08h às 21hs)
Atenciosamente,
MAXX
Réplica do consumidor
15/01/2024 às 09:55
Bom dia ! Não houve contato algum comigo para comunicar sobre o desligamento permanente da transmissão de canais . Liguei no dia 08/01/******* ,falei com atendente Bruna (*******) perguntei sobre o dia e meio de canal que foi efetuado o contato comigo e simplesmente não soube informar , alegando que o setor em até 5 horas iria me retornar com uma reposta sobre o dia e horário do comunicado sobre o desligamento da transmissão e simplesmente não houve esse retorno . Justamente por esse móvel projetado que insisti em saber com a equipe técnica que esteve presente na minha residência (23/12/*******) se caso não fizesse a migração para fibra óptica eu perderia o sinal atual , a reposta da equipe mediante testemunhas foi enfática em dizer que não seria desligado e que a transmissão antiga continuaria sem nenhuma consequência. Assim confiei nas informações cedidas pela equipe técnica da MAXX TVN e fui desrespeitada e [Editado pelo Reclame Aqui] mediante meus direitos de consumidora , pelo corte da transmissão sem aviso prévio . Detalhe : faturas pagas em dia .
Consideração final do consumidor
15/01/2024 às 10:42
fui desrespeitada e [Editado pelo Reclame Aqui] mediante meus direitos como consumidora . fixeeam o desligamento permante das transmissao de canais sem aviso prévio !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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