MAXX

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

10/06/2026 às 09:29

ID: 250992029

Manifestação de Reclamação Formal Falha na Prestação de Serviço, Atendimento Ineficiente e Dificuldade para Exercício dos Direitos do Consumidor

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a prestação de serviços e com o atendimento recebido pela MAXX, diante dos diversos transtornos enfrentados ao longo da relação contratual.

Inicialmente, ao solicitar atendimento técnico em razão de alterações de taxas no sistema e problemas na prestação do serviço, fui informado de que seria necessária uma visita técnica, sendo agendado atendimento para o turno da tarde no dia *****, compreendido entre 13h e 18h.

Na ocasião, informei expressamente que precisaria me ausentar às 17h, solicitando que tal circunstância fosse considerada. Também questionei os critérios adotados para a definição da ordem dos atendimentos, uma vez que tenho observado que meus chamados, quando efetivamente atendidos, são realizados apenas nos últimos momentos da janela informada, gerando prejuízos à minha organização pessoal e profissional.

Inclusive, solicitei que fosse analisado o histórico de atendimentos vinculados ao meu cadastro, pois a recorrência dessa situação demonstra um padrão de atendimento que, sob a ótica do consumidor, revela falta de previsibilidade, insegurança e desrespeito ao tempo do cliente.

Posteriormente, ao exercer meu direito de solicitar o cancelamento dos serviços, fui informado de que o procedimento somente poderia ser realizado por ligação telefônica, informação que se mostrou incorreta. Mesmo após eu esclarecer que o cancelamento poderia ser formalizado pelo próprio canal utilizado para o atendimento, enfrentei sucessivas tentativas de resistência à minha solicitação, exigindo diversas insistências até que meu pedido fosse efetivamente processado.

Tal conduta causa preocupação, pois aparenta criar obstáculos indevidos ao exercício do direito de cancelamento, prática incompatível com os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da facilitação da defesa dos direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Destaco que o atendimento demonstrou eficiência quando se tratou da retirada dos equipamentos após o cancelamento, tendo sido informado que a coleta do modem ocorreria em até 48 horas, sendo posteriormente realizada pelos técnicos. Entretanto, a mesma eficiência não foi observada quando o objetivo era solucionar os problemas técnicos que motivaram minhas reclamações e, posteriormente, minha decisão de cancelar o serviço.

É contraditório perceber que a empresa consegue mobilizar equipe técnica de forma célere para recolher seus equipamentos após o cancelamento, mas não demonstra a mesma eficiência quando o consumidor necessita de suporte para solucionar falhas na prestação do serviço contratado.

Diante de todo o histórico, entendo que houve:

Falha na prestação do serviço;

Falta de transparência quanto aos critérios de atendimento técnico;

Desrespeito ao tempo útil do consumidor;

Dificuldade injustificada para o exercício do direito de cancelamento;

Atendimento incompatível com os princípios da boa-fé, transparência e eficiência previstos na legislação consumerista.

Nos termos dos artigos 4, 6, 20 e 22 do Código de Defesa do Consumidor, bem como das normas aplicáveis ao setor de telecomunicações, solicito o registro formal desta reclamação e a manifestação da empresa acerca dos fatos relatados, especialmente quanto:

Aos critérios utilizados para definição da ordem dos atendimentos técnicos;

À orientação equivocada de que o cancelamento somente poderia ser realizado por ligação telefônica;

À recorrente demora na efetiva realização dos atendimentos técnicos;

À adoção de medidas para evitar que outros consumidores enfrentem as mesmas dificuldades.

Por fim, solicito resposta formal da empresa, com esclarecimentos sobre os fatos narrados, bem como a adoção de providências para evitar a repetição desse tipo de situação com outros consumidores.

Caso não haja resposta satisfatória ou solução adequada, reservo-me o direito de encaminhar esta manifestação aos órgãos competentes de defesa do consumidor e de fiscalização do setor de telecomunicações.

Atenciosamente,
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